Mohon Kebijaksanaan dan Toleransi Garansi Acer

Ini adalah pengalaman pribadi saya menggunakan salah satu produk laptop Acer. Oleh karena email-email yang saya kirimkan ke pihak Acer kurang ada kejelasan dari sana dan rasa kekecewaan saya terhadap produk tersebut maka saya putuskan untuk menuangkannya di sini. Semoga pengalaman saya ini berguna bagi para pembaca.

Sekitar bulan Juli 2007 yang lalu saya beli Laptop Acer Aspire 5570. Dari pertama beli dan setelah pemakaian beberapa bulan saya sudah mengalami beberapa masalah sama laptop Acer.

Secara runtut akan saya ungkapkan permasalahan saya selama menggunakan produk ini:

1. Kurang lebih 1 bulan setelah saya beli tampilan LCD sudah redup-redup, lalu saya garansikan ke Acer mengingat masih ada garansi (dan setelah di service LCD sudah kembali normal).

2. Beberapa bulan kemudian trouble yang serupa terjadi lagi (dua kali trouble pada permasalahan yang sama). Akhirnya saya bawa ke Acer lagi.

3. DVD RW suaranya terlalu keras. Untuk yang ketiga kalinya saya komplain ke Acer setelah dua komplain LCD akhirnya DVD RW diganti dengan yang baru. Tapi, anehnya setelah diganti suara normal tetapi DVD RW tersebut tidak bisa baca CD/DVD sama sekali. Apalagi buat burning. Akhirnya saya kembalikan dan diganti lagi. Beres (saya sudah rugi waktu karena laptop harus bolak-balik Semarang - Jakarta).

4. Ini kejadian yang membuat saya sangat kecewa kurang lebih 2,5 bulan setelah masa garansi habis "ketika saya sedang menggunakan laptop saya untukmembuat tugas kantor secara tiba-tiba laptop Acer saya langsung matot alias mati total)".

Akhirnya saya bawa laptop saya ke Acer Cabang Semarang. Setelah beberapa hari dicek ternyata saya harus mengganti 1 gelondong motherboard + prosesornya juga. 1 gelondong motherboard + prosesor saya tanya harganya kurang lebih sekitar 5 juta (hampir sama dengan harga laptop yang baru).

Mengingat belum ada 1,5 tahun saya menggunakannya masa sudah mati total dan harus mengganti komponen dengan harga berkisar 5 jutaan? Saya jadi bertanya-tanya apakah memang daya tahan laptop Acer hanya sebatas itu? (Saya rasa sih tidak tapi kenyataannya ... ).

Mengingat kerusakan yang terjadi pada laptop saya rasa merupakan kejadian yang khusus maka saya mencoba untuk mohon toleransi garansi / kebijaksanaan dari pihak Acer. Tetapi, setelah beberapa kali saya mengirimkan e-mail ke Acer hasilnya nol besar. Tidak ada tindak lanjut dari pihak Acer.

Mungkin pengalaman saya ini bisa dijadikan referensi atau bahan pertimbangan buat para pembaca apabila hendak membeli sebuah Laptop. Terima kasih.

Syaiful Mustaqiim
Jl Sri Katon Dalam I No 3 Semarang
085640339106

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)