Menunggu Konfirmasi Kartu Silver Citibank

Saya adalah salah satu pemegang Citibank Gold Card No: 5401 8401 1373 ***. Saya pada tanggal 5 November 2008 menelepon Citibank Card Center untuk memberitahukan bahwa saya mau migrasi dari Gold ke Silver. Lalu Customer Service Ctibank pun mengatakan bisa. Katanya dengan proses 7-14 hari kerja.

Keesokan harinya (tanggal 6 November 2008) dapat info dari perusahaan kalau perusahaan jadi berpindah tempat ke daerah Sudirman. Oleh karena info baru saya dapat tidak berapa lama kemudian saya menelepon ke Citibank Card Center untuk memberitahukan perubahan alamat kantor saya. Sayangnya saya lupa dengan nama Customer Service-nya. Dan, akan ada orang dari pihak Citibank yang akan konfirmasi soal pindah alamat saya katanya.

Pada sekitar tanggal 10 November 2008 (maaf saya lupa tanggal pastinya) tetapi dalam surat pemberitahuan Citibank tertera tanggal 5 November 2008. yang isinya:

"Perihal: Informasi Pelampuan Batas Kredit

Pemegang kartu kredit yang terhormat,

Salah satu bentuk layanan kami kepada pemegang kartu kredit Citibank adalah memastikan anda untuk tetap dapat menggunakan kartu kredit dengan nyaman dan lancar.

Bersama dengan surat ini kami hendak menginformasikan status dari pemakaian kartu kredit anda, sebagai berikut :

Nomor Kartu                                      : 5421 7701 2797-***
Jumlah Pemakaian per 11/04/08     : Rp. 5,547,900
Batas Kredit                                      : Rp. 6,000,000

Berdasarkan data di atas, kami memohon perhatian Anda agar jumlah pemakaian kartu kredit Anda tidak sampai melebihi batas kredit yang diperkenankan untuk memastikan kartu kredit tetap dapat dipergunakan dan menghindari biaya pemakaian diluar batas."

Sampai pada tanggal 20 November 2008 (berarti 2 mingguan yah) saya tidak mendapat info apa-apa. Dan tidak ada satu pun orang dari Citibank telepon ke saya.

Akhirnya saya menelepon ke Citibank Card Center lagi, dan dikatakan bahwa masih di hold karena saya pindah alamat katanya. Tunggu sampai ada orang dari pihak Citibank konfirmasi balik katanya.

Terus saya telepon lagi siang tanggal 21 November 2008 dan menanyakan kembali soal kartu kredit saya yang silver. Dan dijawab dengan kasar dan tidak sopan (saya lupa menanyakan namanya) dikatakan bahwa kartu kredit saya yang silver di-hold, tunggu konfirmasi dari pihak Citibank.

Jadi pertanyaan:
1. Surat konfirmasi ini memberitahukan Nomor Kartu kredit siapa? Nomor kartu kredit saya bukan ini.
2. Mungkin ini nomor kartu kredit saya yang silver, tapi kok tidak tercantum nomor
kartu kredit saya yang lama?
3. Mengapa Surat Pemberitahuan ini muncul dari tanggal 5 November 2008, tapi kartu kredit silver saya tidak pernah muncul sampai hari ini?
4. Mana orang Citibank yang katanya akan konfirmasi untuk pindah alamat kantor saya?
5. Dalam Surat Pemberitahuan tertulis alamat alamat kantor saya yang lama, kok bisa sampai ke alamat kantor saya baru yah, katanya akan dikonfirmasi dulu?

Saya cukup kecewa dengan Citibank. Saya fikir dengan nama yang besar akan membuat pelayanan menjadi lebih baik. Ternyata salah. Orang Card Center Citibank mungkin pada tidak lulus training. Jadi, tata krama bicara kepada customer sesuka mereka saja.

Rosdiana
Perum Tytyan Indah
Blok K3 No. 15
Bekasi Barat

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)