BNI: Salah Debit Cepat Pengembalian Lambat

Saya adalah nasabah BNI Syariah Prima Jakarta dengan nomor rekening 0124184 *** yang seharusnya mendapatkan pelayanan terbaik dari BNI. Apalagi konon nasabah BNI tipe layanan PRIMA sekelas dengan pelayanan "PRIORITAS" di bank lain.

Keluhannya adalah ketika saya menggunakan kartu debit BNI di RS Mitra Keluarga Depok (MITRA) tanggal 11 November 2008. Ketika transaksi pada EDC yang ada di sana, EDC menyatakan transaksi gagal dengan layar menunjukkan "comm error", sehingga saya bayar dengan cash dan kartu kredit BCA.

Keesokan harinya saya cek di internet banking BNI, jumlah yang seharusnya gagal tersebut ternyata terdebit. Lalu saya ajukan keluhan ke BNI Phone Plus, disarankan saya faks beberapa dokumen dan prosesnya adalah 40 hari kerja.

40 hari bagi saya terlalu lama, sehingga keluhan saya ajukan ke MITRA. Namun, pihak MITRA menunjukkan rekening koran yang jadi penampung transaksi debit ATM bersama tidak ada transaksi saya yang terdebit BNI (per 22 November 2008).

Kekesalan saya semakin memuncak. Kenapa BNI mendebit rekening saya tanpa mentransfernya ke MITRA. Saya telepon lagi (22 November 2008) BNI Phone Plus, dikatakan keluhan saya sudah diproses. Tapi, lagi-lagi menunggu 40 hari kerja.

Kalau saja dana saya yang didebit BNI ditransfer ke MITRA saya bisa memintanya dari MITRA. Namun, ini tidak. Sehingga saya tidak terima harus menunggu 40 hari kerja (Sabtu Minggu tidak dihitung).

Luar biasa BNI, salah debitnya cepat, pengembaliannya lambat. Katanya kalau transaksi kartu kredit lebih cepat pengembaliannya, bagaimana bisa, kredit itu artinya hutang, ini saya debit, dana riil saya hilang. Belum lagi pengorbanan waktu dan materi selama saya mengurus ke MITRA.

Sekarang kalau saya ada keperluan mendesak katakanlah keperluan medis dan karena transaksi tersebut dana saya kurang, apa BNI mau tanggung jawab? Mohon dapat diperbaiki pelayanannya. Mohon maaf dan terima kasih.

David Hamzah
Jl Kentang 8 A Beji Depok
david_hamzah@akv.co.id
0818934999

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)