BNI Visa Terdebet Dua Kali oleh AXIS Center

Kronologinya begini. Pada tanggal 20 November 2008 sekitar Pukul 13.00 sesungguhnya saya ingin melakukan pengisian pulsa di AXIS Center Senayan City secara elektronik. Namun, berhubung jaringan GSM AXIS sedang lumpuh dan telepon yang biasa digunakan oleh AXIS Center Senayan City untuk melakukan pengisian pulsa secara elektronik tidak memiliki fasilitas UMTS maka saya melakukan pengisian pulsa dengan menggunakan voucher fisik. Telepon saya pun terpaksa di-setting menggunakan UMTS agar dapat melakukan pengisian pulsa.

Pulsa tersebut dibayar menggunakan Kartu Kredit BNI VISA 4105 0500 5002 XXXX senilai Rp 50,000,00. Pada saat transaksi pertama sales counter pria yang sedang bertugas seorang diri mengatakan bahwa transaksi telah gagal. Kemudian dicoba ke-2 kali dengan menggunakan EDC milik BCA dan dinyatakan sukses. Saya permasalahkan di sini adalah Kartu Kredit saya terdebet 2 kali.

Saya telah mengajukan keberatan via 838 Call Center AXIS. Solusi dari Mbak Gina selaku Customer Service (CS) AXIS mengatakan bahwa saya harus mengurus sendiri masalah pendebetan 2 kali tersebut ke AXIS Center Senayan City. Kemudian saya meminta nomor telepon AXIS Center Senayan City tersebut.

Pertama Mbak Gina mengatakan bahwa AXIS Senayan City tidak memiliki telepon yang dapat dihubungi. Menurut saya ini adalah alasan yang tidak masuk akal karena AXIS adalah operator telepon dan faktanya AXIS Center Senayan City memiliki telepon yang digunakan untuk melakukan pengisian pulsa secara elektronik.

Kemudian setelah saya desak Mbak Gina mengatakan bahwa dia tidak dapat memberikan nomor telepon tersebut. Alasan ini baru saya terima walaupun dengan seribu tanda tanya. Kenapa tidak dapat diberikan? Alasannya apa?

Jujur dengan solusi tersebut saya keberatan. Biaya komplain yang harus saya keluarkan sudah tidak ekonomis lagi mengingat kesibukan kerja saya. Jarak rumah dan kantor saya yang cukup jauh dengan Senayan City dan kondisi jalan yang macet ditambah lagi tiap sore rata-rata hujan saya pikir dapat diselesaikan lewat telepon saja.

Namun, karena Customer Service AXIS menurut saya tidak kooperatif, tidak membantu, dan tidak memiliki rasa empati kepada saya sebagai pengguna AXIS, sampai saat ini saya belum sempat mengurus pendebetan 2 kali tersebut.

Sejak awal menggunakan AXIS sebelum resmi diluncurkan di Jakarta saya sudah banyak dikecewakan dan dirugikan oleh AXIS. Namun, tidak ada kompensasi apapun dari AXIS. Bukan mengecilkan arti uang namun saya telah dibuat kecewa berkali-kali. Saya mohon pihak AXIS menyelesaikan masalah saya ini dengan biaya yang ekonomis, rasional, namun dengan tetap menomorsatukan kepuasan pelanggan.

Muhammad Zacky
Jl H Ramli Selatan No 7
Menteng Dalam Tebet Jakarta Selatan
gratisan@mail2web.com
08385904130

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)