Pengiriman Ulang Kartu Niaga Lama

Saya pemilik kartu kredit Niaga 4599 2101 0030 xxxx. Pada tanggal 17 November 2008 saya bertransaksi di salah satu supermarket besar di Jakarta Selatan. Pada saat saya akan membayar dengan kartu kredit Bank Niaga tersebut ternyata ditolak oleh mesin EDC dengan message error "card is expired". Untungnya saya membawa uang tunai yang cukup sehingga bisa membayar semua barang belanjaan yang sudah saya beli.

Setelah saya periksa ternyata memang expiry date-nya adalah bulan Oktober 2008. Keesokan harinya saya telepon ke Call Center Bank Niaga 14041 untuk menanyakan mengapa kartu yang baru belum dikirim. Setelah diperiksa ternyata kartu sudah dikirim Tanggal 20 Oktober 2008.

Saya kaget sekali karena belum menerima kartu tersebut. Ternyata kartu ditarik kembali karena saya tidak di rumah dan peraturan Bank Niaga menyebutkan bahwa kartu harus diterima oleh pemilik langsung atau orang lain namun harus disertai surat kuasa.

Ini benar--benar aneh bin bodoh. Sebelumnya saya tidak mengalami hal ini. Logikanya kartu dikirim pada hari dan jam kerja. Sementara saya adalah karyawan yang otomatis berada di luar rumah.

Mengapa tidak ada konfirmasi dahulu sebelumnya dan tidak dititipkan pesan kepada anggota keluarga saya bahwa akan dilakukan pengiriman ulang. Misalnya tanggal sekian. Jadi tolong disiapkan surat kuasanya.

Kemudian petugas Call Center berkata bahwa proses permintaan pengiriman ulang memakan waktu 3 hari kerja dan pengiriman akan memakan waktu 5-7 hari kerja. Ini aneh. Mengapa lama sekali. Padahal kartu sudah ada dan Bank Niaga yang tidak melakukan follow up setelah pengiriman yang pertama dibatalkan.

Hadi Tobing
Kompleks Cempaka Hijau Ciputat Tangerang
hadi.tobing@db.com
62217402323

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)