Customer Service Matrix Selalu Sedang Verifikasi

Saya adalah pemilik nomor Matrix +62 815 1040 4919. Pada awalnya saya berlangganan Matrix untuk menunjang kerja saya sebagai Operation. Akan tetapi saya mengalami malasah dengan service yang diberikan oleh kartu Matrix.

Beberapa kali saya menelepon ke Customer Service selalu dibilang sedang verifikasi atau sistem sedang bermasalah. Pada hari Rabu malam, 12 November 2008 saya menelepon Customer Service Matrix yang dijawab oleh Bapak Benny. Beliau menerangkan bahwa data pelanggan saya sedang diverifikasi.

Saya sempat meninggalkan nomor lainnya dengan harapan bila ada updated atau masalah saya dapat segera dihubungi oleh pihak Matrix. Akan tetapi kembali lagi ke saya yang harus menghubungi Customer Service Matrix pada hari Jumat sore, pada pukul 18.00 yang diterima oleh Bapak Firman.

Akan tetapi saat inilah saya mengalami kekecewaan yang sangat besar. Mereka tidak memberitahukan tentang batasan bagi pelanggan baru dan harus mewajibkan untuk membayar dulu pemakaian awal.

Saya sangat terkejut dengan harus membayar. Bukan masalah jumlahnya. Akan tetapi selama ini saya selalu mendapatkan jawaban sedang verifikasi data pelanggan. Kenapa tidak dari awal saya di beritahukan masalah ini? Dan, kenapa harus sampai tiga (3) hari saya baru mengetahui sedangkan saya sempat meninggalkan nomor lainnya untuk dihubungi oleh pihak Matrix.

Dengan kejadian ini saya sampai mengeluarkan kata-kata yang tidak berkenan, karena saya tidak diberitahukan dari awal mengenai batasan awal pelanggan bagi pelanggan Matrix. Hingga detik ini pun saya tidak pernah dihubungi oleh pihak Matrix untuk menyampaikan kesalahan informasi produk mereka.

Bagaimana ini bisa terjadi dengan perusahaan sebesar ini. Tetapi Customer Service tidak bisa atau mengerti tentang product knowledge? Bila dari awal saya diberitahukan kemungkinan besar tidak ada kata-kata yang tidak berkenan keluar dari saya.

Saya mohon kiranya pihak Matrix dapat segera memperbaiki kinerja Customer Service-nya dalam hal product knowlegde. Terima kasih.

Salim
Wisma Soewarna Tangerang
salim@im-synergy.co.id
+62-818-0747-8425

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)