Sampai Kapan Telkomsel Menahan Over Charged

Sebagai pelanggan co-branding Telkomsel Citibank saya pernah menggunakan fasilitas TALK+. Untuk fasilitas tersebut saya harus membayar 15 ribu dan dapat menggunakan fasilitas telepon ke sesama Telkomsel sampai dengan jam 00.00 pada tanggal apply. Namun, yang terjadi, saya tetap harus membayar tagihan telepon ke sesama Telkomsel walaupun saya sudah mengaktifkan TALK+ nya.

Kesalahan billing ini terjadi dua kali (untuk 2 bulan tagihan). Over charged I sebesar 400 ribuan pada bulan Februari 2008 sudah dikembalikan 2 bulan kemudian setelah saya complaint ke Telkomsel dengan mendatangi Grapari. Namun, untuk yang kedua kalinya (tagihan bulan berikutnya Maret 2008 sebesar 169 ribuan).

Oleh karena merasa bahwa kesalahan yang terjadi karena akibat kesalahan sistem billing Telkomsel, saya mencoba untuk complaint via Customer Care - Caroline Telkomsel. Oleh Customer Service-nya saya dibolehkan untuk membuat surat pernyataan/complaint di atas meterai dengan melampirkan KTP (Kartu Tanda Penduduk) dan tagihan yang bermasalah kemudian difaksimili ke Telkomsel. Setelah itu saya tindaklanjuti dengan menelepon kembali ke Caroline untuk mengkonfirmasi bahwa complaint saya sudah diterima.

Namun, kenyataan pahit yang harus saya terima. Sampai hari ini saya tidak melihat itikad baik Telkomsel untuk mengembalikan over charged yang bukan haknya. Complaint over charged yang ke-2 saya lakukan pada tanggal 18 Maret. Setiap tagihan bulanan datang saya tidak melihat ada pengembalian uang.

Saya kembali menelepon Customer Care Telkomsel menanyakan progress atas penyelesaian kasus billing saya. Terakhir hari Rabu, 19 November 2008 setelah mendapat tagihan bulan November dan kembali saya tidak mendapatkan pengembalian uang saya sebesar 169 ribuan tersebut.

Saya menelepon Customer Care Telkomsel berbicara dengan Ibu Alia. Kembali lagi janji yang dapat diberikan kepada saya untuk menindaklanjuti complaint saya. Saya tidak tahu sampai kapan Telkomsel akan menahan uang saya yang bukan Hak Telkomsel? Masak saya harus setiap bulan menelepon meminta uang saya kembali?

Lucu aja sih. Kesalahan sistem billing Telkomsel, tapi nasabah yang harus menderita. Dalam hal ini Kartu Kredit saya dipotong untuk tagihan yang tidak seharusnya saya bayar. Saya juga harus membuang-buang waktu dan cost untuk menelpon Customer Cate Telkomsel menanyakan progress complaint saya. Telkomsel dimana pedulimu terhadap keluhan pelanggan.

Alexandrina
Plaza Bumi Daya Lt 31
Jl Imam Bonjol 61 Jakarta 10310
rina@gsk.net
0811922462

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)