Hitungan 10 Hari Nokia N87 Mengalami Kerusakan

Saya sangat kecewa sekali dengan produk HP (handphone) Nokia Seri N87. HP itu saya beli pada 27 Oktober 2008 di Toko Duta Ponsel Jl Sudirman Pekanbaru. Hitungan 10 hari HP tersebut telah mengalami kerusakan.

Pertama, load speaker bagian atas tidak aktif. Selanjutnya suara yang nyaris tidak terdengar sekalipun volumenya sudah maksimal. Lebih fatalnya lagi mengetik SMS tiba-tiba monitor di HP blank. Monitor tiba-tiba acak-acakan dan menjadi warna gelap. Untuk menonaktifkannya terpaksa main cabut batteray. Begitu juga setiap kali menghubungi atau dihubungi. Suara terputus-putus.

Saya mencoba untuk komplain ke Toko Duta Ponsel. Namun, pihak toko menjelaskan bahwa soal kerusakan menjadi tanggung jawab pihak Nokia. Dari sana saya disarankan untuk membawanya langsung ke perwakilan Nokia di Jl Sudirman Pekanbaru.

Dari sana HP saya pun di-service karena masih ada massa garansinya. Setelah menunggu selama tiga hari akhirnya HP saya terima. Namun, lagi-lagi penyakit soal suara yang tidak jelas belum juga bisa teratasi.

Pihak Nokia menawarkan untuk di-service kembali. Sehari kemudian HP itu kembali diserahkan kepada saya. Tapi, masalah suaranya masih saja terputus-putus. Akhirnya pihak Nokia Pekanbaru tidak sanggup memperbaikinya. Mereka menawarkan agar HP itu di-service di Jakarta. Maka pada 14 November 2008 HP saya pun dikirim ke Jakarta.

Menurut pihak Perwakilan Nokia Pekanbaru paling cepat dua pekan mendatang baru selesai. Ketika saya komplain untuk diganti yang baru pihak Nokia menyebut yang berhak menggantinya adalah pihak Toko Duta Ponsel di mana HP tersebut dibeli. Ketika saya minta ganti baru dengan pihak Duta Ponsel, eh, mereka menyebut, pihak Nokia yang bertanggung jawab. Bingung, mana yang benar.

Saya sangat kecewa membeli produk Nokia N87. Sampai sekarang HP saya pun masih dalam perbaikan. Padahal HP itu saya kredit melalui salah satu leasing. Sungguh kecewa saya melihat Nokia. Siapa sebenarnya yang bertanggung jawab jika konsumen membeli produk Nokia yang gagal seperti HP saya itu?

Anwar T
Jl Purwodadi Blok A No 5
Perum Griya Cemara Asri Panam Pekanbaru
0813 711 444 66

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)