Carrefour MT Haryono Tidak Cermat

Saya adalah seorang pelanggan Carrefour MT Haryono. Beberapa kali saya melihat bahwa harga yang tertera di rak sering kali tidak sesuai dengan harga sebenarnya. Kadang-kadang selisih tersebut kecil sekali sehingga menjadi tidak berarti untuk
dikeluhkan atau diproses.  

Tetapi, baru-baru ini saya mengalami 2 kali kejadian salah harga tersebut dalam 1
hari untuk harga barang yang cukup besar. Hal ini terjadi pada tanggal 16 November 2008.

Mula-mula ketika suami saya tertarik untuk membeli card reader. Harga yang tertera di rak adalah sekitar Rp 17,000. Tetapi, ketika suami saya hendak membayar barang tersebut ternyata harga yang harus dibayarkan adalah sekitar Rp 21,000.

Ketika suami saya menunjukkan harga di rak petugas mengatakan bahwa harga tersebut adalah harga bulan Oktober (?), dan belum sempat mereka ganti. Padahal, bulan Oktober telah lewat beberapa minggu.

Dengan berpatokan pada slogan Carrefour bahwa "kalau ada perbedaan harga antara di kasir dan rak, yang berlaku adalah harga terendah" suami saya keberatan dengan harga di kasir dan minta harga yang tercantum dalam rak.

Tetapi, jawaban petugas sangat mengecewakan dan hanya menyampaikan permintaan maaf dan keberatan untuk memakai harga di rak. Suami saya akhirnya membatalkan pembelian barang tersebut dengan perasaan kecewa walaupun ada perasaan bersyukur karena tidak menjadi korban "penipuan" ala Carrefour.

Lalu, kejadian ke-2 terjadi ketika saya tertarik untuk membeli sebuah bantal  kursi. Pada bantal jelas tercantum label harga discount menjadi Rp 10,900. Ketika di kasir ternyata label harga tersebut tidak memiliki barcode sehingga petugas melakukan pengecekan terlebih dahulu. Ternyata harga menjadi Rp 34,800.

Karena pada label harga jelas-jelas tertulis harga Rp 10,900 kasir menanyakan bahwa selisih perbedaan harga dapat diklaim di Bagian Informasi. Ternyata di Bagian Informasi mereka menyatakan kalau mereka tidak mengerti mengapa harga tersebut bisa tercantum di bantal (?). Dan kalau saya tidak bisa menerima perbedaan harga tersebut sebaiknya di-refund saja alias pembelian dibatalkan. Sekali lagi, mereka hanya mengatakan bahwa mereka minta maaf.

Walaupun kita termasuk "beruntung" karena tidak harus membayar barang yang terlihat murah dengan harga yang mahal, tetapi kita merasakan kerugian waktu karena proses yang tidak profesional dari petugas Carrefour akibat kesalahan mereka sendiri.

Kita mungkin adalah hanya salah satu dari ribuan pelanggan Carrefour lainnya yang tidak teliti atau tidak memiliki waktu yang cukup untuk menyampaikan klaim seperti kita. Dan bisa dibayangkan berapa keuntungan yang diperoleh oleh Carrefour dari pelanggan seperti ini. Berhati-hatilah bila berbelanja di Carrefour MT Haryono.

Sandra
Jl Durian D-19 Kalibata Indah Jakarta Selatan
md-ardi@centrin.net.id
021-33067674

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)