Call Center Standard Chartered Bank Menyedihkan

Pagi ini Senin, (17/11) saya berniat untuk mengetahui sisa saldo terakhir rekening KTA (Kredit Tanpa Agunan) dan status "top-up" KTA yang ditawarkan Standard Chatered Bank (SCB). Kalau tidak salah ingat melalui telemarketing, Sdr Martin, akan tetapi saya kehilangan nomor HP-nya sehingga tidak bisa menghubungi.

Kemudian jam 8:07, saya hubungi Call Center (57 9999 88). Setelah verfikasi data saya hanya mendapatkan informasi sisa saldo. Untuk status KTA saya diminta menghubungi 30062200, total percakapan 6 menit 17 detik.

Jam 8:14 saya hubungi nomor tersebut. Tetapi, saya diminta untuk telepon ke Call Center. Lalu, saya beritahu bawa saya baru saja telepon Call Center. Akhirnya saya disarankan menghubungi 30062197. Total percakapan 1 menit 43 detik.

Jam 8:18, saya hubungi nomor tersebut tetapi saya tetap tidak bisa mendapatkan informasi status. Saya tetap diminta menghubungi Call Center. Karena sudah kesal dioper-oper terus saya minta disambungkan ke Sdr Martin. Tetapi, Sdr Martin sedang "meeting". Kemudian saya minta untuk cancel aplikasi top-up. Lagi-lagi saya diminta untuk telepon ke Call Center. Total percakapan 4 menit 20 detik.

Jam 8:22, saya telepon kembali Call Center. Saya jelaskan kembali tujuan saya dan nomor-nomor yang telah saya hubungi. Lalu, diverifikasi data kembali. Kali ini saya mendapatkan informasi status "top-up" KTA. Menurut Call Center masih dalam kondisi proses dianalis sejak bulan lalu (22/10).

Saya meminta kembali untuk cancel pengajuan. Anehnya di bank lain saya mendapatkan konfirmasi bila sesuatu perubahan data terjadi. Tetapi, oleh Call Center SCB tidak ada konfirmasi apa pun. Hanya dikatakan akan diproses. Total percakapan 8 menit 48 detik.

Ini bukan pertama kali saya menghubungi Call Center. Minggu lalu saya juga menghubungi Call Center untuk tujuan yang sama. Bahkan, saya hanya disuruh tunggu. Lebih kurang menit. Tanpa hasil dengan alasan ada upgrade system.

Saya bukan orang yang super sibuk. Tetapi, jelas sekali ini sangat menyita waktu dan menjengkelkan. Hanya untuk mengetahui status saya membuang waktu lebih kurang 20 menit.

Layanan seperti ini tidak sebanding dengan mudahnya Telemarketing yang berbeda-beda menghubungi saya. Sedangkan saya untuk status malah dipersulit. Bukan maksud untuk mejelekkan SCB, tetapi tolong diperbaiki Call Center dan Telemarketingnya. Jangan hanya buang waktu dan buang pulsa.

Irsan Gunawan
Kampar No 9 Jakarta
ochansan@yahoo.com
081513702888

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)