Ipod 4GB Program Advanced Reward Amex Sedang Habis

Akhir bulan Juli saya mendapat kartu American Express (Amex) dari Sales Amex Bank Danamon yang bernama Lisa karena saya memiliki kartu credit card Danamon. Kartu sudah aktif dan digunakan beberapa kali. Saya juga sudah mengirim faks surat pernyataan untuk mengikuti Program Advanced Reward pada 6 Agustus 2008 di mana dari pertama memang dipromosikan program ini.

Setelah itu saya menghubungi Sales yang bernama Lisa dan dia menyarankan saya langsung menghubungi Customer Service. Lalu, saya menghubungi Customer Service dan mereka mendaftarkan saya untuk pengambilan ipod 4GB.

Setelah hampir sebulan tidak ada pengiriman ipod saya minta bantuan ke salah satu Sales Bapak yang bernama Lina, dan dia mendapat informasi bahwa saya telah didaftarkan tanggal 24 Agustus. Padahal saya telah memfaks tanggal 6 Agustus.

Setelah hampir sebulan saya belum terima dan saya hubungi lagi Customer Service dan diberitahukan bahwa ipod-nya sedang habis akan dikirim ke saya sekitar 2 minggu. Tapi, saya tidak mencatat nama Customer Service-nya.

Setelah 3 bulan pada tanggal 15 Oktober saya hubungi lagi Customer Service dan diterima oleh Customer Service bernama Manik. Dari beliau saya mendapat informasi bahwa nama saya belum didaftar untuk program Advanced Reward dan dia daftarkan dan dia bilang 2 minggu atau sebulan lagi baru dikirim.

Beberapa hari kemudian saya membuat e-mail komplain ke customer.service@danamon.co.id dengan cc surat ke e-mail sales yang bernama Heri. Besoknya ada Customer Service yang menghubungi saya meminta maaf dan akan menjamin mengirim sesuai yang dijanjikan oleh Customer Service Amex Sdr Manik.

Pada 17 November, saya hubungi lagi Customer Service Amex karena saya belum terima voucher ipod-nya, diterima oleh Customer Service yang bernama Ela. Menurut dia saya sudah didaftarkan tapi pada tanggal 11 November, bukan tanggal 15 Oktober sesuai janji Manik Customer Service yang pertama, dan ia memprediksikan sekitar sebulan lagi baru sampai.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Sangat tidak profesional. Customer hanya janji terus menerus. Selama saya urusan dengan bank ini merupakan bank dengan pelayanan paling tidak profesional. Sangat heran melihat mereka menggunakan nama besar American Express tapi pelayan sepeti ini. Saya berharap dapat diperhatikan kasus saya ini. Terima kasih.

M Shah Durani R Razak
Komplek Migas 61 No 43 Jakarta
roni_razak@yahoo.com
08121018230

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)