Seharusnya Carrefour Kiaracondong Menghormati Pelanggan

Pada hari Minggu, 17 November 2008 pukul 9.15 WIB di Carrefour Kiaracondong Bandung ada program diskon minyak goreng Sania dengan harga Rp 14,000. Kami sekeluarga 5 orang dan 1 bayi umur 3 bulan berkunjung ke Carrefour Kiaracondong Bandung dengan maksud membeli minyak goreng promosi tersebut dan beberapa barang kebutuhan lain.

Kami sudah langganan berbelanja di Carrefour Kiaracondong karena kenyamanan tempat parkir dan pelayanan kasir yang ramah dan penuh senyum sesuai dengan slogan yang tertempel di tiap kasir dengan kalimat yang kira-kira bunyinya
"Tegurlah kami kalau tidak senyum dan menyapa anda".

Kami pun mulai antri di kasir, dan kami membeli 5 pcs minyak goreng Sania karena kami berlima dan maks 1 orang 1 pcs. Maka pembayaran dilakukan 5 kali pula dan 5 kali gesek dengan kartu C4 BCA. Dengan cara tersebut otomatis pembayaran jadi lebih lama.

Entah kenapa AC di Carrefour Kiaracondong terasa sangat panas. Mungkin belum dinyalakan karena baru saja buka jam 9.00. Kami berbelanja pukul 9.15 sehingga mengakibatkan bayi saya menjadi rewel dan menangis.

Sebagai manusia, kami berkata kepada Mbak Kasirnya bahwa kami membeli 5 minyak dan kami berjumlah 5 orang. Silakan dilihat dan dihitung dulu orangnya karena saya bermaksud ke bawah menunggu di mobil supaya anak saya bisa lebih tenang, karena kepanasan di dalam Carrefour. Kami melihat transaksi kami akan  lama dikarenakan harus menggesek kartu hingga 5 kali.

Dan Mbak Kasirnya pun setuju dengan penuh senyum yang ramah. Lalu,  beberapa menit setelah saya menuggu di mobil mertua saya dengan terengah-engah lari menyusul saya ke tempat parkir basement yang jaraknya  cukup jauh. Untuk orang berumur lari-lari ke atas ke bawah dengan emosi yang meledak-ledak, karena ulah Supervisor Kasir Carrefour.

Supervisor ini dengan arogannya membentak keluarga kami dan Mbak Kasirnya, karena minyak yang kami beli, orangnya harus hadir. Beliau tidak terima alasan kemanusiaan yang kami berikan dan sudah dijelaskan bahwa kami berlima. Seperti robot dia marah dengan muka yang sangat judes untuk seorang supervisor perusahaan retail internasional sekelas Carrefour.

Seharusnya Supervisor sangat menghormati konsumen dan pelanggan yang notabene ke Carrefour membayar dan tidak mengemis. Kami sebagai konsumen merasa sangat dilecehkan dan sangat dikecewakan dengan kualitas SDM Carrefour!

Karena nama besar perusahaan Carrefour dipertaruhkan di pundak setiap karyawan yang berhubungan langsung dengan konsumen yang menghidupi usaha. Saya yakin 100% Carrefour akan kalah bersaing dengan perusahaan serupa yang mempunyai SDM lebih ramah lingkungan.

Danny W Santoso
Bandung
danny_ws2000@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)