Hati-hati Billing Telkom Speedy

Saya pemakai jasa layanan Internet Telkom Speedy dengan jenis paket Personal dengan Quota 1GB yang digunakan untuk 4 PC (Personal Computer). Hari Kamis, 13 November 2008 saya mendapat tagihan Telkom Speedy sebesar Rp 735,600 dengan rincian: Abodemen = Rp 200,000 dan kelebihan usage = Rp 466,000. Total + ppn + materai.

Untuk abodemen tidak masalah. Tapi, over quota yang jadi masalah. Untuk mengetahui berapa bytes over quota maka saya hubungi 147. Dari penjelasan 3 orang (saya telepon 3 kali) Customer Service yang berlainan sangat tidak memuaskan.

Oleh karena tidak satu pun yang bisa memberikan penjelasan yang kongret dan jelas. Mereka hanya menjelaskan berdasarkan billing yang saya pegang sendiri dengan mengatakan, "sistem kami memang seperti itu, tidak bisa mengetahui berapa byte kelebihannya". Waaaah, pernyataan yang aneh dan bikin bingung. Kalau penjelasannya seperti itu saya tidak usah bertanya. Lihat saja di billingnya. Beres.

Setelah saya cek di web Telkom Speedy: https://portal.telkomspeedy.cominfousage.php, ternyata 'tidak cocok' dengan billing dari Telkom Speedy, dan yang 'lebih aneh', kalau billing di download dan di cek manual, ternyata 'byte' upload + BYTE download tidak selelalu benar tertulis di kolom
totalnya.

Jadi jelas Info billing di web sama sekali 'tidak berguna'. Sebenarnya dari awal saya sudah menduga akan mengalami hal ini karena keanehan dalam satu hari ada traffic sampai 150 - 200 MB (datang ke Graha Telkom hasilnya tidak ditanggapi). Padahal PC tempat kami hanya untuk browsing dan e-mail. Itu pun jarang/ tidak terus menerus.

Saya mohon pelanggan lain berhati-hati dan mengecek di web untuk membuktikan info saya, dan mohon Telkom untuk menanggapi keluhan saya. Terima kasih.

Erman
Jl Imam Bonjol GG Eretan No 10 Tangerang
erman.atmaja@gmail.com
08161969290

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)