Terima Kasih FastNet atas Layanan yang Menyedihkan

Terhitung sejak beberapa hari menjelang Lebaran (saya tidak ingat persisnya kapan tapi pasti FastNet memiliki datanya) sambungan internet saya kandas. Sebenarnya saya tidak terkejut ketika akhirnya sambungan internet saya ini mati.

Sudah 3 bulan sebelum mati total sambungan internet saya sudah 'hidup enggan mati tak mau'. Saya memang memakai modem sendiri yang telah pernah saya pergunakan sejak masih berlangganan Kabelvison (kira-kira tahun 2003).

Beberapa bulan pertama pemakaian FastNet tidak pernah ada keluhan. Malah saya sangat bangga memakai FastNet dan merekomendasikannya ke teman-teman. Baru setelah kira-kira 4 bulan lalu koneksi internet mulai bermasalah. Sambungan internet saya sering mati mendadak. Awalnya hanya beberapa jam saja. Biasanya langsung bisa tersambung lagi setelah saya menelepon Customer Service FastNet. namun, kelamaan mati bisa sampai 2 hari.

Sejak awal saya sudah curiga modem saya yang bermasalah. Sudah berulang kali saya meminta tim teknisi untuk datang mengecek modem saya. Namun, pihak FastNet selalu mengatakan tidak perlu karena sinyal dari FastNet-lah yang bermasalah.

Puncaknya setelah koneksi internet mati lebih dari 2 hari. Saya kembali menghubungi Customer Service dan setelah saya mengancam untuk menghentikan langganan baru mereka mengirim teknisinya. Itu pun 2 kali batal datang tanpa mengkonfirmasi dulu (padahal saya sampai izin pulang cepat dari kantor).

Setelah akhirnya teknisi datang ia mendiagnosa bahwa modem sayalah yang ternyata rusak karena sudah uzur. Namun, internet tetap belum bisa dipasang karena FastNet kehabisan modem (padahal sebetulnya modem ada namun disimpan bagi yang ingin berlangganan paket FastNet 768). Seharusnya saya tak perlu kehabisan modem kalau saja sejak awal mereka mengirimkan teknisinya.

Saya pun bersedia bersabar menunggu modem yang tak kunjung datang. Awalnya FastNet mengatakan modem akan datang tanggal 17 Oktober. Mundur menjadi 25 Oktober. Lalu 1 November. Lalu 5 November. Terakhir saya menghubungi Customer Service tanggal 8 November dan dikatakan bahwa modem telah tersedia. Saya diminta menunggu tim teknisi. Namun, sampai hari ini teknisi yang dijanjikan belum datang juga.

Hal yang membuat saya makin kecewa adalah karena saya tetap ditagih tagihan bulan lalu. Padahal mereka tahu bahwa koneksi internet saya sudah 1 bulan lebih tidak tersambung. Bagi saya tidak masalah membayar biaya langganan sebesar 99,000 tersebut asalkan saya menerima hak saya sebagai pelanggan, yakni sambungan internet.

Jika kita mau membahas perihal hak dan kewajiban pihak FastNet tidak memenuhi kewajiban mereka untuk memberikan koneksi internet. Namun, kenapa saya masih ditagih kewajiban sementara hak saya sebagai pelanggan tidak diberikan?

Bagaimana ini First Media? Saya yakin bukan hanya saya seorang pelanggan yang
"menderita" pelayanan ini. Sebaiknya ganti nama saja jadi lambatnet. Terima kasih atas perhatiannya.

Miranda Fevriani
Jl Kabel E8 No 11/12
Perumahan Pondok Jaya Bintaro Tanggerang
andabuledh@yahoo.com
081808373913

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)