Late Charge and Interest BCA yang Tidak Seharusnya

Saya adalah pengguna Kartu Kredit BCA sejak 9 tahun yang lalu. Dalam tahun ini beberapa kali saya mengalami masalah dengan Kartu Kredit BCA.

Kejadian terakhir adalah pada pengenaan late charge and interest atas tagihan saya. Pengenaan late charge and interest ini terjadi karena pada saat dilakukan autodebet dana tidak tersedia pada rekening saya (26 Oktober 2008). Padahal pada kenyataannya sehari sebelumnya saya telah melakukan transfer dari Bank NISP dengan menggunakan jaringan Prima ATM (dan saya sudah mengkonfirmasikan ini kepada Prima ATM bahwa dana yang saya kirimkan diterima di BCA real time online pada tanggal 25 Oktober 2008).

Setelah menyampaikan keluhan berkali-kali via telepon dan email akhirnya BCA me-reverse late charge yang dikenakan kepada saya (4 November 2008). Hari Jumat, 14 November 2008 saya menghubungi kembali Halo BCA untuk menanyakan perihal penghapusan interest atas tagihan saya (Rp 161,096). Namun, saya menerima jawaban bahwa interest tersebut tidak dapat dihapuskan.

Satu hal yang saya tidak suka adalah ketidakprofesionalan BCA dalam menangani masalah ini. Kesalahan terdapat pada sistem internal BCA tapi mengapa kerugian atas ketidaksempurnaan ini menjadi beban nasabah. Memang, di Indonesia nasabah selalu menjadi pihak yang selalu dirugikan.

Saya juga telah mengirimkan email berisi permohonan pelunasan dan penutupan kartu kredit BCA saya. Demikian sedikit sharing yang ingin saya sampaikan. Saya masih menyimpan cetakan mutasi jika diperlukan. Terima kasih.

Elen
Jl dr Muwardi Raya 30A Jakarta
elen.lie@gmail.com
08128747372

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)