Transfer ATM BNI Gagal Uang Terpotong

Pada hari Selasa tanggal 11/11/2008 sekitar pukul 13.00 WIB saya berbelanja 1 unit handycam seharga Rp 5,430,000 di Toko Zoom Mangga Dua Mall Lt Dasar No 12A. Pada awalnya transaksi pembayaran dilakukan dengan menggunakan Kartu ATM BNI Master Card / Kartu Debet pada Mesin Pembayaran gesek edisi Bank Permata.

Saat dilakukan proses pembayaran / gesek untuk jumlah pembayaran Rp 5,000,000 struk hasil transaksi tidak keluar dan muncul pesan gagal. Kemudian saya coba transaksi menggunakan ATM bersama Mesin ATM Mandiri ke nomoe rekening 1150004090xxx sebesar Rp 5,000,000. Transaksi gagal, melebihi limit harian. Saya mencoba sekali lagi di Mesin ATM Mandiri yang lain. Transaksi tetap gagal.

Akhirnya saya memutuskan untuk membayar secara tunai. Namun, saya sangat kaget ketika saya mengecek saldo tabungan saya ternyata telah terdebet sejumlah Rp 5,000,000 selama 3 kali. Jadi total Rp 15,000,000 dan ketika dicek rekening penerima ternyata belum masuk.

Saya telah melaporkan kasus ini ke Bank BNI Mangga Dua. Saya diterima oleh Customer Service Sdri Eva. Saya dianjurkan untuk melakukan klaim di bank tempat saya mendaftar, yaitu di Palu, Sulawesi Tengah. Karena Buku Tabungan saya  berada di Sulawesi.

Perlu diketahui saya berdomisili di Palu, Sulteng, dan sedang dalam rangka tugas ke Jakarta selama 5 hari. Tentu saja saya kebingungan dan gelisah menunggu lama. Pada tanggal 12/11/2008 saya menelepon ke Call Center BNI nomor 68888 dan diterima oleh Sdr Jacob. Oleh Sdr Jacob dikatakan bahwa klaim akan dibuatkan oleh pihaknya dan saya diminta menunggu untuk waktu 14 hari kerja.

Saya sangat gelisah karena masa penantian proses pengkreditan uang saya kembali cukup lama. Padahal saya sangat membutuhkan uang itu. Kenapa kesalahan yang notabene berasal dari pihak Bank (system error), tapi kita sebagai nasabah yang menjadi korban.

Saya sangat berharap kasus saya segera diproses secepatnya oleh pihak Bank BNI. Karena saya sangat membutuhkan uang saya kembali. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Setiawan Agung Pradapa
Jl Otista V No 7C Palu
setiawan.pradapa@gmail.com
085241109120

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)