Tanggapan BTEL untuk Pelayanan esia Murah

Menanggapi keluhan Saudara Herman yang disampaikan melalui media detikcom (30/10/08), bersama ini kami mengklarifikasi permasalahan tersebut telah terselesaikan dengan baik.

Berdasarkan investigasi dari pihak esia bahwa kesulitan yang dialami pelanggan untuk menghubungi layanan Call Center esia dikarenakan nomor yang telah tersimpan pada menu esia di HP pelanggan adalah nomor 021 9288 9288, di mana nomor tersebut merupakan nomor layanan Customer Service esia sebelumnya yang saat ini telah berubah menjadi 021 9100 9999 terhitung mulai tanggal 1 September 2007.

Sedangkan untuk permasalahan SMS promosi dari short code 888, sesuai permintaan pelanggan telah dinonaktifkan dari layanan esia pelanggan.

Terakhir, untuk permasalahan kesulitan pelanggan dalam melakukan isi ulang pulsa melalui *900 dan SMS ke 555 dikarenakan pada saat tersebut memang sedang ada maintenance pada sistem layanan tersebut.

Kami telah menghubungi langsung pelanggan dan pelanggan dapat menerima dengan baik penjelasan yang diberikan oleh Solusi esia. Kami sangat berterima kasih atas masukan dan perhatian yang telah diberikan. Bakrie Telecom terus berupaya meningkatkan layanan telekomunikasi hemat dan berkualitas kepada seluruh masyarakat.

Customer Care
PT Bakrie Telecom Tbk
customercare@bakrietelecom.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)