.webp)
Keluhan
HP (handphone) saya Sony Ericsson tipe SE W910i. Tanggal pembelian 18 November 2007. Masih bergaransi sampai dengan 18 November 2008. Berawal dari keluhan seringnya hang dan restart sendiri pada saat di-charge dan dipakai telepon. Maka pada tanggal 26 Juli 2008 saya bawa HP itu ke Service Center Sony Ericsson di Mall Ambassador. Menurut informasi dari Customer Service HP saya akan selesai 3 hari kemudian.
Tanggal 29 Juli 2008 service HP saya selesai. Ternyata hanya dilakukan install software saja. Namun, beberapa hari kemudian muncul error saat dilakukan charging yang kurang lebih seperti ini "serious error, stop charging, stop using your phone, contact Sony Ericxson" sambil ada suara beep yang terus menerus. Kondisi baterai saat itu baru terisi 86%.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Benar saja. Masalahnya tidak solved sama sekali. Error yang sama muncul lagi berulang. Setiap mau charge HP saya harus restart dahulu agar bisa di-charge. Itu pun tidak pernah bisa sampai baterai penuh karena selalu muncul error. Oleh karena saya sibuk maka saya biarkan dulu. Toh 'masih bisa dipakai'. Puncaknya waktu mudik Lebaran. HP saya mati total. Tidak bisa di-charge dan tidak bisa dihidupkan.
Tanggal 11 Oktober 2008 saya kembali ke Service Center Sony Ericsson. Tapi, kali ini di Plaza Semanggi. Waktu itu kondisi HP saya hidup walau dengan baterai minim karena setelah kondisi mati saya lepas baterai dan saya biarkan beberapa hari. Ternyata bisa dihidupkan dan saya charge lagi.
Saya ceritakan bahwa sudah dua kali install software dan masih masalah. Lalu Customer Service menyatakan HP saya harus dibawa ke pusat (di Grogol, saya tidak tahu di mana persisnya) karena di situ tidak ada stock spare part. Jangka waktu paling cepat 2 minggu. Karena kondisi HP saya sudah seperti itu saya tidak punya pilihan lain.
Seminggu kemudian saya telepom untuk menanyakan status HP saya. Katanya masih berada di pusat dan sedang ditangani oleh teknisi. Ketika saya coba konfirm ke pusat saya mendapat jawaban yang sama. Sayangnya mereka juga belum bisa menjelaskan analisa awal masalah pada HP saya.
Saya diminta untuk telepon 2-3 minggu lagi. Saya jadi bertanya. Selama itukah waktu yang dibutuhkan hanya untuk memperoleh informasi 'HP saya kenapa?'. Dua minggu kemudian, tanggal 4 November 2008, saya kembali menanyakan status HP saya. Katanya HP saya masih di teknisi. Butuh waktu 5 hari lagi untuk memastikan harus ganti spare part atau ganti mesin.
Sungguh jawaban yang sangat mengecewakan setelah menunggu sekian lama. Kemudian saya dijanjikan akan dihubungi dalam 3 hari ke depan, hanya untuk tahu 'HP saya kenapa?'. Katanya untuk perbaikannya juga butuh waktu lagi dalam jangka waktu yang tidak bisa ditentukan.
Ternyata sampai hari Senin, 10 November 2008 (1 minggu kemudian) pihak Sony Ericsson tidak ada yang menghubungi saya. Karena sudah tidak sabar saya hubungi lagi Sony Ericsson, dan katanya mesin saya harus diganti. Sialnya, mesinnya itu statusnya pending. Alias tidak ada.
Saya diminta menunggu lagi sampai dengan waktu yang tidak bisa ditentukan. Sampai kapan? Apakah ini yang disebut service dengan jargon 3 hari selesai? Benar-benar layanan yang sangat tidak professional.
HP saya masih bergaransi dan seharusnya hal ini menjadi tanggung jawab penuh pihak Sony Ericsson. Saya merasa sangat dirugikan karena tidak bisa menggunakan HP saya dalam jangka waktu lama dan harus bolak-balik ke service center tanpa hasil.
Saya berharap pihak Sony Ericsson bisa menyelesaikan masalah saya secepatnya dan juga lebih memperhatikan kualitas after sales service-nya. Tidak lagi mengecewakan seperti yang sekarang ini.
Arvian Fr
Jl Martapura I No 4
Kebon Melati Jakarta Pusat
arvianfr@yahoo.com
08551032223
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
