.webp)
Keluhan
Saya sebagai pelanggan Speedy menyatakan kekecewaan yang sangat besar dikarenakan adanya sistem Billing yang 'aneh'. Mengapa saya katakan aneh? Sebelumnya saya berlangganan nomor Speedy 121424100067 dengan kecepatan up to 365kbps kuota 1 GB dan kemudian diganti oleh pihak Speedy dengan nomor baru 12242400601 yang memiliki kecepatan up to 1MB kuota 1 GB. Ternyata nomor baru ini banyak bermasalah.
- Masalah pertama, ketika bermain game 10 menit pasti mengalami Freeze dan akhirnya Disconnected. Tetapi, browsing tetap bisa (ping tetap berjalan), dan juga sering kali disconnect DSL.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Karena penasaran saya mencoba menyalakan modem lagi dan mencabut kabel ethernet sehingga tidak ada pertukaran data dari modem ke komputer. Saya diamkan dari jam 10 - jam 13. Lalu saya colok lagi dan connect ke website untuk melihat usage yang ada.
Total usage yang berjalan tanpa connect ke internet adalah sebesar Upload 3MB-
Download 13,5MB selama 3 jam. Ketika saya coba konfirmasi ke pihak Speedy ternyata jawabannya sangat-sangat tidak profesional.
Pihak Speedy mengatakan bahwa hati-hati dalam pemakaian ada *iklan yang lewat*. Dapat disimpulkan berarti dari jam 10-13 terdapat sebuah *iklan lewat* total sebesar 16,5MB yang berjalan tanpa sepengetahuan kita.
Dimisalkan jika tadinya saya connect ke internet dengan total usage 10MB dari jam
10-13, maka total usage saya di website Speedy adalah 10MB + *iklan yang lewat* =
26,5MB!
Mengapa konsumen dibebankan oleh iklan yang sama sekali tidak kita ketahui datang dari mana asalnya. (Ketika ditanyakan Iklan apa? Pihak speedy mengatakan tidak tahu iklan apa yang dimaksud, akan tetapi mengapa mereka bisa tahu itu adalah *iklan lewat*). Padahal sewaktu saya masih memakai nomor lama 121424100067, tidak terdapat adanya *iklan lewat*.
Sistem usage yang ada sekarang tidak akurat dan merugikan konsumen. Pelanggan berhak tahu dari mana asal dan jumlah bytes *iklan lewat* yang ada. Mohon diperbaiki agar tidak merugikan pelanggan yang lain setelah saya.
Willy Chendra
Villa Regensi II Tangerang AA6 No 10
Tangerang
znelves@yahoo.com
081908313980
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
