Selisih Harga dan Hadiah Habis di Carrefour

Tanggal 4 November 2008 Saya berbelanja di Carrrefour MT Haryono. Saya mendapatkan banyak sekali kekecewaan atas pelayanan di Carrefour MT Haryono.  

Saya membeli susu Bebelac 3 sebanyak 15 Dus kemasan 400 gr. Tetapi, pada waktu saya mau menukarkan hadiah ternyata di struk tercetak sebanyak 16 Dus dan harga di struk per dusnya Rp 42,980. Sedangkan harga yang tertera di rak pada waktu saya mengambil susu adalah Rp 41,350 (selisih yang lumayan buat 1 produk, yang lainnya?).

Lalu, saya komplain ke Kasir. Lalu, Kasir memberikan kekurangan yang 1 dus dan mengantarkan saya ke bagian informasi buat me-refund selisih harga. Lalu, si kasir meminta maaf atas kesalahan tersebut.

Pada waktu berada di informasi saya dilayani oleh petugas yang sangat judes untuk mengisi formulir refund sambil berkata bahwa Carrefour mengalami kerugian. Padahal, sebenarnya sayalah yang sudah dirugikan.

Tidak sampai di sini saja. Saya kembali menyerahkan struk buat pengambilan hadiah dan dicek dalam waktu 1 menit dan menjawab tidak ada yang berhadiah. Lalu, saya memberitahu mana saja yang berhadiah dan mereka menjawab hadiah tidak ada di informasi. Tetapi, langsung di kemasan. Padahal nyata-nyata di kemasan tidak ada hadiah (buat produk Molto Ultra pembelian 2 berhadiah gelas).

Buat hadiah setiap pembelian 3 Dus Bebelac 3 berhadiah 1 buah Lunch Box dan hanya diberi 2 Lunch Box dan 2 botol minum. Lalu, saya komplain dan jawaban si Judes tersebut, "tunggu saja saya akan panggilkan SPG Bebelac". Lalu, saya menunggu hampir setengah jam dan setiap 10 menit saya tanya jawabnya, "sedang dipanggil".

Itu juga dijawab dengan judes tanpa kata "maaf". Lalu, waktu SPG datang dan memberikan kalau stok hadiah sudah habis. Saya tidak terima dan marah-marah karena untuk hadiah yang 2 botol minum diserahkan ke saya adalah program hadiah 4 bulan yang lalu.

Lalu, datanglah yang bernama Nova mengaku sebagai yang berwenang di situ. Setelah saya jelaskan permasalahannya tidak berapa lama datanglah satu dus besar stok hadiah. Ternyata si SPG telah melakukan kebohongan dengan mengatakan stok Hadiah Habis.

Mana motto Carrefour "Kepuasan Pelanggan memacu Kami menjadi yang terdepan". Mohon jadi perhatian pihak Carrefour supaya orang merasa puas berbelanja di Carrefour. Terima kasih atas perhatiannya.

Ny Arief W
Jl.Cemerlang Jatibening 1/1 Bekasi
ca2_rish@yahoo.co.id
92193989

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)