Migrasi Speedy Tanpa Pemberitahuan

Lagi-lagi Speedy. Tapi, kali ini bukan soal gangguan koneksi internet Speedy yang beberapa kali dikomplain oleh para pelanggannya. Saya sebagai salah satu pelanggan tidak ada masalah berarti dengan koneksi internet Speedy.

Kali ini ada satu hal membuat saya benar-benar kesal. Adalah mengenai ketidakprofesionalan instansi sebesar Telkom Speedy dalam hal migrasi nomor Speedy pelanggannya.

Kami memiliki 2 account speedy. Sudah berlangganan sekitar 4 tahun namun belakangan ini tanpa ada pemberitahuan dan prosedur yang jelas dari pihak Telkom tiba-tiba saja kedua nomor Speedy kami diubah / dimigrasikan dengan nomor baru. Tentu saja berakibat koneksivitas internet yang tiba-tiba tidak aktif.

Mungkin masih bisa dimaklumi jikalau ketidakaktifan internet tersebut hanya terjadi beberapa jam atau maksimal sehari dengan kata lain prosedur migrasi nomor Speedy sudah benar-benar jelas. Namun, dalam kasus ini kami sebagai pelanggan harus bekali-kali menghubungi Customer Service Speedy untuk prosedur migrasi nomer Speedy kami hingga koneksi internet bisa aktif kembali.

Itu pun tidak hanya sehari-dua hari. Tapi butuh beberapa hari menunggu teknisi Speedy datang melakukan re-setting konfigurasi Speedy kami. Dan, tentu saja ketidakaktifan koneksi internet selama beberapa hari tersebut benar-benar sangat menggangu aktivitas kami.

Jadi proses yang terjadi dalam kasus kami adalah seperti berikut:
1. Pihak Telkom mengganti nomor Speedy pelanggan.
2. Dengan nomor id yang baru tentu saja koneksi internet Speedy pelanggan mati.
3. Pelanggan Speedy kontak Customer Service berkali-kali.
4. Customer Service menginformasikan akan datang Petugas Speedy ke lokasi pelanggan.
5. Pelanggan Speedy menunggu beberapa hari.
6. Setelah beberapa hari, petugas Speedy datang ke lokasi pelanggan dan resetting konfigurasi baru.
7. Koneksi internet Speedy pelanggan dengan nomer ID yang baru aktif kembali.

Terlihat sekali dari prosedur proses migrasi di atas sangat membuktikan tidak profesionalnya Speedy dalam melakukan proses perubahan nomer ID Speedy pelanggannya.

Jadi masukan dari saya pribadi agar Telkom Speedy terlihat lebih profesional alangkah baiknya bila prosedurnya seperti berikut ini:
1. Pihak Telkom "berencana" mengganti nomor Speedy pelanggan.
2. Pihak Telkom menjadwalkan petugas-petugasnya untuk mendatangi lokasi pelanggan Speedy yang akan diganti nomer ID-nya.
3. Para petugas Speedy datang ke lokasi para pelanggan sesuai jadwal masing-masing untuk resetting konfigurasi baru.
4. Koneksi internet Speedy pelanggan dengan nomer ID yang baru bisa langsung aktif tanpa ada gangguan selama berhari-hari.

Semoga para pejabat Telkom Speedy bisa menerima kritik dan saran dari saya. Sehingga Telkom Speedy diharap bisa lebih profesional lagi.

Agung
Jakarta Pusat
agungeddy@yahoo.com
08888315480

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)