Dikemanakan Dana Saya oleh Bank Mandiri?

Sebagai nasabah Bank Mandiri, untuk pembelian satu unit rumah di bilangan Jakarta Timue secara cash keras, saya melakukan pembayaran melalui Bank Mandiri Cabang Matraman ke pihak developer tanggal 23 Juni 2008. Untuk keperluan arsip saya menyimpan bukti transfer dana tersebut.

Namun, setelah 4 bulan, tanggal 30 Oktober 2008 saya dihubungi pihak developer bahwa pembangunan rumah saya terkendala masalah administrasi. Dana yang saya transfer tidak masuk ke rekening mereka.

Tentunya hal ini sangat mengecewakan karena pihak Bank Mandiri tidak melakukan konfirmasi kepada saya jika transfer tersebut gagal. Yang lebih membingungkan adalah selama 4 bulan tersebut dana tidak balik masuk dalam rekening saya dan tidak ada konfirmasi ke saya sebagai pemilik dana mengenai status dana tersebut.

Dikemanakan dana saya selama ini oleh Bank Mandiri?

Ketika saya meminta penjelasan dan pertanggungjawaban pihak Bank Manidiri atas kejadian ini staff Bank Mandiri hanya mampu menjawab dengan jawaban yang sangat standar dan tidak memuaskan bahwa "saya hanya bawahan, untuk hal tersebut harus dari atasan saya."

Sampai hari ini saya belum dapat penjelasan dan pertanggungjawaban yang jelas selain jawaban-jawaban yang justru menurut saya semakin menunjukkan tidak berjalannya sistem atau aturan layanan kepada nasabah dari Bank Mandiri sebagai bank yang konon mempunyai layanan profesional. Misalnya pihak Bank Mandiri menyatakan bahwa mereka kesulitan menghubungi saya. Padahal tentunya data personal saya sebagai nasabah dengan gampang dihubungi.

Begitu juga dengan sistem validasi pada pada layanan teller yang tidak berfungsi dan layanan Customer Service yang kurang memuaskan dalam memberi penjelasan. Tentunya untuk kejadian ini saya sangat dirugikan karena terhambatnya pembangunan rumah saya dan juga kerugian lain yang dapat dihitung secara matematis maupun tidak.

Saya masih berharap mendapat jawaban kongkrit mengenai pertanggungjawaban atas kerugian yang saya alami atas kurangnya layanan Bank Mandiri. Semoga tidak terjadi pada pembaca lainnya.

Andika Wirawan
Jl Tegalan ID No 95 Matraman Jakarta Timur
andikawirawan@yahoo.com
0811410946

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)