Program Kecewa BNI Sony Ericsson

Saya sangat kecewa terhadap program yang diberikan Kartu Kredit BNI dan Sony Ericsson. Berawal dari tanggal saya melakukan pembelian HP Sony Ericsson dari program yang BNI tawarkan melalui flyer yang disisipkan melalui surat tagihan.

Saya tertarik karena mempermudah saya. Dari segi pembayaran dengan cicilan enam kali dan mempermudah waktu dan energi. Karena saya cukup telepon dan barang dikirim sesuai tempat yang saya inginkan. Tanggal 1 Juli 2008 barang tersebut tiba di kantor. Dengan nomor invoice NO PO:000013415.

Berhubung saya sedang berada diluar kantor barang tersebut bisa saya cek dua hari kemudian. Semua barang saya terima dalam kondisi sempurna lengkap secara fisik dan masih bersegel. Tetapi, begitu saya hidupkan kondisi mesin rusak. Tidak bisa saya pakai.

Saya komplain melalui Call Center BNI untuk bertanggung jawab atas hal ini (dengan harapan barang diganti baru). Mereka menjelaskan barang tersebut harus dibawa ke pihak Sony Ericsson. Mereka menjelaskan bahwa BNI hanya pihak perantara.

Saya coba mengalah. Lalu, saya bawa ke pihak Sony Ericsson Pondok Indah Jl Iskandarmuda (samping Masjid Pondok Indah). Staff yang melayani saya bernama Merani. Lagi, saya seperti bola pingpong. Mereka tidak mau bertanggung jawab dengan alasan karena saya tidak membeli produk tersebut di sana. Kapasitas mereka hanya bisa service dan mereka melimpahkan kembali kepada BNI.

Hari berikutnya saya komplain ke pihak BNI. Mereka janji akan menyampaikan masalah ini ke pihak merchandise unit. Sampai beberapa hari kemudian tidak ada pihak BNI yang menghubungi saya, dan lagi, saya hubungi mereka. Tapi, hanya janji kosong lagi yang saya terima hingga saya capek meresponi ini semua.

Hingga saat ini barang tersebut belum ada setengah tahun dipakai. Tapi, saya sudah harus service 3 (tiga) kali karena rusak mesin berulang-ulang. Banyak kerugian yang telah saya terima. Tapi, kedua belah pihak tidak ada tanggung jawabnya.

Bagaimana pihak BNI dan Sony Ericsson menyikapi hal ini? BNI dan Sony Ericsson seharusnya harus bersikap lebih profesional dalam melayani dan menanggapi keluhan pelanggan. Jangan hanya gencar melakukan promosi sana sini tapi tidak menjalankan apa yang telah dijanjikan. Terima kasih.

Rian Leonardi Slawat
Jakarta
rianleon1908@gmail.com
081310700832

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)