Nasabah HSBC Tidak Punya Hak Bertanya Rate

Saya pemakai HSBC ViSA Card yang tidak mempunyai hak tanya.

Pokok masalah adalah penggunaan dengan mata uang asing yaitu Malaysia Ringgit/ Thai Bat/ Hongkong Dolar, di mana Thai Bat/ Malaysia Ringgit sudah ditetapkan rate-nya ke Rp. Kalau di-cross-kan ke USD lebih kurang 9,300, tapi kenapa HKD kalau di-cross-kan menjadi 9,750 Rp dengan tanggal yang bersamaan.

Akhirnya saya mengajukan complain ke Customer Service Jakarta dan dikatakan customer tidak mempunyai hak untuk tanya/ complain mengenai rate walaupun 1 USD ditentukan =1000,000. Saya harus membayar keputusan itu.

Setelah itu saya datang ke HSBC Surabaya dan setelah mengajukan surat secara resmi dan dikatakan akan dihubungi setelah mendapatkan jawaban, setelah 10 hari saya ditelepon oleh HSBC Surabaya yang dikatakan setelah melalui meeting intern semua tidak bisa menjawab.

Waktu itu rate berapa yang dipakai USD ke Rp, yang artinya pakai rate Stevie Wonder di mana sesuka hati staff waktu itu yang menginput data di mana Customer tidak mempunyai hak tanya. Apakah memang betul HSBC yang namanya sebesar itu 'membodohi' customer-nya.

Saya menunggu klarifikasi dari pihak HSBC Card Centre dengan jawaban yang bisa diterima dengan akal sehat/realitas. Terima kasih.

Lie
Ksari 82 Surabaya
jefrrey_1@hotmail.com
0818303632

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)