Hati-hati Memakai Jasa Travel Baraya

Berawal dari hari Sabtu, 1 November 2008 pagi. Saya memesan tiket Biro Travel Baraya sebanyak 4 orang (istri, anak, dan orang tua saya) ke Bandung untuk keperluan menjenguk keponakan saya yang sedang sakit dan dirawat di RS Boromeus Bandung.

Saya booking untuk jam 11.00 siang. Kami berangkat dari rumah (di daerah Lubang Buaya). Saya, anak, dan orang tua saya menggunakan motor. Sedangkan istri saya pakai ojek sekitar pukul 10.35 siang. Kebetulan dekat Mall Pondok Gede terjadi kemacetan sehingga sampai di Biro Travel Baraya tersebut jam 11.10 menit.

Tapi, apa yang terjadi. Sesampainya di sana ternyata mobil yang saya pesan sudah 'berangkat'. Kemudian saya tanyakan ke petugas (Arif) yang bertugas di bagian tiketing yang tadi pagi saya pesan tiket katanya sudah berangkat 5 menit yang lalu.

Petugas tersebut katanya sudah menghubungi saya. Kebetulan dia telepon saya ke rumah tapi tidak ada yang menjawab. Saya katakan di rumah kami jelas tidak orang karena pada pergi semua.

Kami 'sangat kecewa' karena biasanya toleransi batas waktu untuk travel kurang lebih 10 menit. Kami disuruh oleh petugas tersebut untuk naik yang jam 1 siang dan itu pun waiting list.

Kami jelaskan ke petugas tersebut padahal kami ke Bandung bukan untuk berlibur tapi untuk menjenguk orang sakit, dan kemacetan tersebut diluar dugaan kami. Lebih menjengkelkan lagi adalah untuk cancel fee sebesar 50%.

Petugas tersebut tidak memberikan informasi di depan. Katanya sudah ada di tiket. Tetapi, tulisannya kecil sekali. Terus terang kami tidak membacanya. Terkesan disengaja oleh petugas tersebut.

Tony
Jl Pagelarang Pondok Gede Jakarta Timur
tony_dpx@yahoo.com
92508244

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)