.webp)
Keluhan
Satu minggu sebelum hari Raya Idul Fitri saya menerima kiriman kartu Citibank Visa Telkomsel (an. Swandi Husin 4541 7910 XXX XXX). Sesuai yang dijanjikan oleh marketing kartu yang dikirim tersebut adalah 1 paket program. Nantinya saya akan diberi gratis satu Kartu Perdana Pasca Bayar Telkomsel dengan fasilitas-fasilitas tertentu. kartu akan dikirimkan dalam waktu 2 minggu setelah kartu kreditnya saya terima terlebih dahulu.
Tiga minggu setelah menerima kartu kredit ternyata sim card belum juga tiba. Lantas saya langsung menghubungi (021) 252 9999. Sementara laporan diterima saya diminta menunggu selama 2 minggu lagi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kembali tiap minggunya, tiap hari Senin, sampai terakhir tanggal 3 November saya hubungi kembali Customer Service dan jawabannya sama. "Kita sudah masukkan order kirim ke Telkomsel jadi saya diminta menunggu". Ketika saya tanya harus ke mana lagi minta masalah ini selesai si Customer Service hanya bisa pasrah sambil berkata, "ya, hanya di sini, Pak, kalau nasabah ada keluhan".
Saya putus asa harus bertanya kepada siapa lagi untuk membantu saya. Ternyata penanganan komplain nasabah Citibank begitu buruk sampai-sampai jalur penyelesaian komplain buntu. Alias pasif menunggu entah sampai kapan. Bahkan kartu kredit telah saya gunakan dan sudah dilunasi penuh. Terkesan program ini "lempar bola" dan tidak ada koordinasi antar kedua pihak.
Satu hal yang paling penting 'Program Ini Milik Citibank'. Dalam hal ini saya nasabah dan dalam hal ini saya tidak berhubungan dengan pihak Telkomsel. Berikan pelayanan yang baik kepada nasabah.
Swandi Husin
Jl Tambora III No 29B Jakarta Barat
swandihs@yahoo.com
081584125858
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
