Askes di RS Fatmawati Ternyata Askes Sukarela

Saya pelanggan Askes. Tapi, saya tidak tahu jika ternyata Askes saya adalah Askes Sukarela. Ketika saya berobat ke Rumah Sakit (RS) Fatmawati saya disarankan ke Griya Husada.

Saya mengikuti petunjuk yang diberikan. Saya ke bagian pendaftaran dan saya tanyakan bagaimana prosedurnya berobat menggunakan Askes karena saya belum pernah. "Gampang, ko, Pak. Hanya mengisi daftar formulir berobat pilih pembayaran menggunakan Askes".

Semua saran sudah saya lakukan. Lalu saya berobat. Itu pun bukan ke bagian dokter yang harusnya menangani saya yaitu bagian THT (Tenggorokan, Hidung, dan Telinga). Saya dipindah ke bagian penyakit dalam karena dokter bagian THT tidak hadir. Setelah prosesi pengobatan atas diri saya selesai saya pun bergegas mendatangi Kasir dan menunjukkan bahwa saya bahwa saya berobat menggunakan Askes.

Betapa kagetnya saya setelah saya mendengar penjelasan Kasir bahwa saya harus membayar sejumlah uang. Terang saja saya menolak. Namun, pihak RS Fatmawati tetap bersikeras bahwa saya daftar dengan pembayaran umum bukan Askes.

Oke. Saya mengalah. Namun, ketika saya meminta nama-nama lengkap petugas saat itu saya tidak diberi tahu. Kasir pun yang semula menulis terang namanya di kwitansi pembayaran dengan nama kuat Nehru mengubah namanya dengan Kasir Griya Husada.

Jika melihat dari beberapa kasus RS ini termasuk yang sering mendapat komplain dari pelanggan. Namun, sepertinya hal itu tidak pernah disikapi dengan baik. Hal itu dibuktikan dengan kualitas pelayanan yang tidak juga berbenah. Walaupun akhirnya saya bayar semua tagihan saya saat itu namun saya tidak ikhlas karenanya.

Ini institusi besar. Mengapa tidak diimbangi dengan kualitas pelayanan yang baik. Mengapa pemerintah sepertinya tutup mata dan telinga atas buruknya kualitas pelayanan di RS Fatmawati. Mungkin saya hanya satu dari sekian customer yang mengeluh atas kurang baiknya pelayanan di RS Fatmawati.

Kepada pihak yang berwenang saya berharap dapat memperbaiki hal ini. Kita memang butuh RS Fatmawati. Tapi, bukan berarti kita harus diperlakukan sewenang-sewenang. Sebaiknya citra RS Fatmawati di mata masyarakat harusnya menjadi sebuah kebanggaan untuk seluruh jajaran karyawannya. Bukan buruknya kualitas yang harus dipertahankan.

Wahyu Agung Nugroho
Jl Melati 3 RT 21/01 No 1B Depok
agung.denbagoes@gmail.com
081210310169

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)