Paket Data XL 3G Sangat Tidak Stabil

Saya telah berlangganan Paket Data 3G XL sejak bulan Januari 2008 untuk kapasitas 2 Gb per bulan. Untuk 2 Gb harga yang saya bayar tidak murah yakni Rp 306,000 per bulan termasuk pajak. Saya tidak berkeberatan untuk membayar sejumlah uang tersebut bila service yang saya dapatkan memuaskan.

Sejak Januari hingga sekitar 2 bulan yang lalu saya tidak menghadapi masalah dengan speed dan sinyal. Namun, 2 bulan belakangan saya harus menelepon 817
(Customer Care XL) untuk me-restart nomor saya (081 7009 36xx) sebelum saya bisa mendapatkan sinyal 3G. Bila ini tidak saya lakukan saya hanya mendapatkan sinyal GPRS yang speed-nya jauh lebih lambat dibandingkan dial up menggunakan provider lain.

Saya merasa rugi. Kali ini adalah yang terparah karena sejak malam hingga pukul 8 pagi tidak dapat mengakses internet. Sinyal yang sangat tidak stabil dan terus menerus terputus dan sangat lambat. Saya sudah menelepon sebanyak 4 kali untuk minta tolong di-restart dari system mereka. Tapi, tidak ada hasilnya.

Paket data ini merupakan kontrak 1 tahun pemakaian. Saat saya utarakan bahwa saya ingin putus kontrak mereka menyatakan bahwa saya harus membayar bulan yang tersisa dari 1 tahun kontrak dikali Rp 306,000. Saya merasa XL telah melakukan pemaksaan terhadap pelanggan dengan cara pembayaran flat per bulan. Tanpa memperhatikan service dan produknya.

Saya berbagi di sini agar tidak ada lagi yang mengalami hal yang sama dengan saya. Terima kasih.

Dyah Puspita Sari
Wisma Soewarna Suite 2T
Taman Niaga Soewarna
Cengkareng
dyah.ps@gmail.com
08170771479

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)