NCC ITC Kuningan Layak Disebut Care Center?

Dua minggu yang lalu tepatnya tanggal 12 Oktober 2008 HP (hanphone) saya N70 Music Edition tiba-tiba (tanpa jatuh atau pun kena air) tampilan di layarnya berubah seperti layar tv yang rusak. Kemudian langsung saya bawa ke Nokia Care Center (NCC) di ITC Kuningan untuk diperbaiki.

Pada saat itu Customer Servis NCC mengatakan bahwa dalam waktu 2 minggu HP saya bisa diambil dan bila ada penggantian spare part yang memerlukan biaya maka saya akan dikonfirmasi terlebih dahulu.

Setelah tepat 2 minggu kemarin tanggal 26 Oktober 2008 saya pergi ke NCC ITC Kuningan untuk mengambil HP saya dengan asumsi sudah selesai diperbaiki. Sampai di sana saya mendapatkan jawaban yang sangat mengecewakan. Waktu saya Tanya apakah HP saya sudah diperbaiki dan sudah dapat diambil?

Customer servisnya menjawab bahwa HP saya belum diperbaiki. Dia malah mau konfirmasi untuk perbaikan diperlukan biaya penggantian spare part sebesar Rp 275,000. Namun, HP tersebut baru bisa diservis 1 minggu lagi karena spare part nya harus mengambil di pusat.

Katanya Nokia profesional. Pertama, di awal Customer Servis-nya mengatakan bahwa saya akan dikonfirmasi via telepon dan SMS bila ada sesuatu. Termasuk bila memerlukan biaya spare part. Nyatanya sampai dengan 2 minggu saya tidak diberi  kabar sama sekali. Dan, bahkan kalau saya kemarin tidak datang langsung ke NCC ITC Kuningan mungkin sampai 1 bulan pun tidak akan ada pemberitahuan kepada saya tentang status HP saya.

Kedua, apakah NCC ITC Kuningan layak disebut sebagai Care Center. Bila nyatanya untuk memperbaiki 1 HP saja memerlukan waktu yang lama. Bahkan spare part-nya pun harus mengambil di pusat hingga membutuhkan waktu 1 minggu lamanya. Bagaimana bisa disebut Care Center bila spare part produknya sendiri saja tidak tersedia dengan lengkap.

Ketiga, akhirnya saya memutuskan untuk membatalkan perbaikan HP saya dari NCC ITC Kuningan, dan HP tersebut saya servis di counter HP biasa yang nyatanya mereka hanya membutuhkan waktu 1,5 jam untuk memperbaiki HP N70 Me saya dengan harga yang jauh lebih murah dari NCC. Seharusnya NCC ITC Kuningan merasa malu menyebut dirinya Care Center.

Asep Agus H
Jl Otista III No 10 Jakarta Timur
gussep@gmail.com
08568150317

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)