Refund Air Asia Memakan Waktu Sebegitu Lama

Saya termasuk orang yang sering menggunakan transportasi udara karena tuntutan pekerjaan saya. Ada hal yang ingin saya sampaikan berkaitan dengan pelayanan transportasi udara.

Pada 2 september 2008 yang lalu saya membeli tiket Jakarta - Denpasar di Maskapai Air Asia melelui online di www.airasia.com untuk penerbangan tanggal 23 September 2008. Nomer penerbangannya QZ7514 (ETD 06.35 WIB) dan kode booking saya FNIBBF.

Tanggal 20 september saya mendapat pesan singkat melalui HP (handphone) dari Air Asia yang isinya penerbangan QZ7514 tidak beroperasi dan penerbangan saya digeser ke jam 10.40 dengan nomor penerbangan QZ7510.

Saya langsung hubungi Air Asia dan saya minta d-irefund saja. Dengan QZ7514 tersebut saya berharap bisa sampai di Denpasar paling lambat jam 9.35 WITA sehingga saya bisa connecting flight ke tujuan saya menggunakan penerbangan helicopter charter jam 10.00 WITA. Pada saat itu juga saya langsung memesan tiket meskapai lain yang sesuai dengan kebutuhan connecting flight saya.

Pada saat refund itu Staf Air Asianya mengatakan kalau refund akan lama prosesnya. Kurang lebih memakan waktu 1 bulan dan dikenakan potongan yang besarnya saya sendiri sampai lupa karena sudah kelamaan.

Ini sangat merugikan konsumen. Uang refund tersebut seharusnya bisa digunakan langsung untuk membeli tiket meskapai lain pada saat itu. Tidak perlu sampai sebulan prosesnya.

Saya juga pernah mengalami hal tersebut pada maskapai penerbangan lain. Namun, pengembalian hanya memakan waktu setengah hari. Perlu diketahui juga bahwa waktu itu saya juga membeli online dan penegembaliannya full tanpa potongan.

Saya menyesal. Mengapa proses refund Air Asia sampai memakan waktu sebegitu lama (sampai 26 Oktober belum juga) dan dikenakan potongan? Karena tetap saja saya tidak ikhlas. Uang saya main potong dengan alasan apa pun. Ini sudah sangat merugikan konsumen. Mohon penjelasan atau tanggapan dari pihak Air Asia.

Wendi Hermawan
Kompleks Dosen STIP Blok U No 1
Marunda Cilincing Jakarta Utara
wendi_hermawan@yahoo.com
02125507695/ 7622/ 7607/ 08128114669

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)