Selama ini Backup di C-Palm Belum Pernah Gagal

Pada tanggal 5 Oktober 2008 saya membeli sebuah Blackberry (BB) Curve 8310 di
C-Palm Podok Indah Mal (PIM). Setelah berbicara dengan seorang teman yang sudah lebih dulu menggunakan BB saya mendapat info bahwa operating system dapat di-upgrade. Teman saya adalah konsumen PDA.com di Mal Taman Anggrek  dan melakukan upgrade di sana tanpa dipungut biaya.

Pada tanggal 26 Oktober 2008 saya dan suami mampir di C-Pal PIM utk  menanyakan mengenai upgrade system BB saya. Saat itu dijawab bahwa butuh waktu 2 jam karena data-datanya harus di-backup dulu. Pada pukul 16.15 WIB sebelum menonton di PIM saya mengantarkan BB saya untuk di-upgrade.

Saat itu saya menanyakan berapa biaya upgrade. Saat saya katakan bahwa saya  beli di sana saya diminta membayar separuh harga (Rp 150,000). Lalu saya mengatakan bahwa teman saya kalau upgrade system di tempat membeli tidak dipungut biaya. Kemudian salah seorang teknisi mengatakan, "sudah, tinggalin aja Bu". Sebelum pergi saya diminta menuliskan password dan PIN serta nomor telepon yang dapat dihubungi dan saya memberikan nomor HP suami saya.

Empat jam kemudian ternyata BB saya belum selesai dikerjakan dan dengan santainya salah satu teknisi mengatakan bahwa data di-address book saya hilang karena terjadi error pada saat akan di-backup. Namun, mereka tidak menghubungi saya mengenai hal ini dan tetap melakukan upgrade walaupun tahu bahwa ini  akan menyebabkan data saya hilang.

Akibatnya semua data contact di address book, SMS, dan email (bahkan SMS yang saya simpan d SIM card) hilang. Saya sudah punya feeling bahwa ini sengaja karena saya sebelumnya mengatakan bahwa teman saya meng-upgrade  systemnya tidak dikenakan biaya.

Akhirnya setibanya di rumah saya menelepon ke C-Palm Plaza Indonesia  (berbicara dengan Bapak Rudi. Ternyata dikatakan bahwa bila ingin meng-upgrade itu dikenakan biaya karena ada garansi berhasil. Namun, bila dapat menunjukkan struk bahwa barang dibeli sebelum 1 bulan maka biasanya upgrade system masih compliment (tidak usah bayar). Kalaupun tidak membawa struk dapat dicocokkan dengan data mereka melalui no IMEI.

Selain itu bila full back-up gagal maka ada sistim back-up cadangan untuk data penting yaitu address book, contact di BB messenger, SMS, dan email. Dan,  selama ini menurut Bapak Rudi backup seperti itu belum pernah gagal!


Riri
Jakarta Selatan
DKI Jakarta
ririzaimi@yahoo.com
08159125987

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)