Belum Genap Satu Tahun LCD Sony Bravia Rusak

Saya membeli produk televisi LCD SONY BRAVIA dengan type KLV-32U300A ME1 Serial No. SO1-4116193-B di Careffour Lebak Bulus. Tapi, belum genap satu tahun pembelian produk tersebut rusak.

Setelah dilakukan pengecekan oleh teknisi SONY melalui Autorized Dealer SERVO Cibubur dikatakan terjadi kerusakan pada power supply board. Setelah berusaha diperbaiki di tempat ternyata tidak bisa dan selanjutnya dibawa ke workshop mereka. Dalam dua hari power supply telah selesai diperbaiki. Kemudian dipasang kembali. Tetapi, dalam beberapa jam setelah pemasangan rusak kembali.

Sebenarnya tanggal jatuh tempo garansi 21 Oktober 2008. Sebelum tanggal tersebut kami sudah menghubungi Customer Service SONY dan dinyatakan bahwa televisi tersebut sudah melewati masa garansi.

Oleh pihak SONY melalui Customer Service-nya dikatakan bahwa garansi sudah tidak berlaku dikarenakan dicek di database mereka televisi tersebut masa berlaku garansinya  sampai dengan bulan September 2008.

Saya sudah berusaha claim garansi dengan menyertakan Kartu Garansi No. IAGD BCCA AABA 00011. Tetapi, tetap tidak bisa claim dengan alasan harus menyertakan invoice pembelian. Dikarenakan invoice tersebut terselip dan saya tidak dapat menemukannya sehingga pihak SONY tidak dapat menerima claim garansi saya.

Pada tanggal 19 Oktober 2008 saya mencoba menanyakan ke Carrefour Lebak Bulus. Oleh pihak Carrefour --seorang SPM bernama saudara Andry, mengatakan akan membantu pengurusan claim ke pihak SONY. Tetapi, tidak ada kelanjutannya sampai saat ini. Saya juga sudah berusaha menghubungi salesman SONY dengan saudara Nurdin dan dijanjikan akan membantu. Tetapi, tidak ada kelanjutannya juga.

Bagaimana kebijakan dari SONY INDONESIA mengenai hal tersebut? Karena harga untuk sebuah power supply board sangat mahal yaitu Rp 2,150,000 plus biaya pasang Rp 300,000. Bagaimana kualitas produk dengan nama besar SONY. Apakah hanya bertahan selama satu tahun untuk harga produk yang cukup mahal? Di mana profesionalisme SONY Indonesia dan Carrefour. Terima kasih.

Rudi Ariyanto
Jl Cendana RT 04/09 Jakarta Timur
rudi.ariyanto@gmail.com
08129411604

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)