Service Center Sony Ericsson Tidak Profesional

Handphone (HP) Sony Ericsson saya tipe P990i yang saya beli pada bulan Februari 2007 rusak secara tiba-tiba pada minggu terakhir bulan Agustus 2008. HP saya secara tiba-tiba tidak mau di-charge. Indicator pada HP berjalan dengan baik. Hanya saja baterainya tidak bisa penuh. Malah cenderung kosong walaupun telah di-charge selama semalam.

Setelah saya coba 2 - 3 kali tidak berhasil juga akhirnya hari Sabtu tanggal 30 Agustus saya bawa HP saya ke Sony Center di Mall Taman Anggrek (MTA). Setelah saya sampaikan keluhan saya dijanjikan 2 hari untuk pengerjaan servis.

Hari Senin siang saya telpon menanyakan status HP saya. Tapi, saya waktu itu hanya ditanya nama, tipe HP, dan nomor IMEI, serta dijanjikan akan ditelepon kembali 15 menit kemudian. Tapi, kenyataannya sampai malam hari pun saya tidak ditelepon kembali.

Keesokan harinya kembali saya telepon dan dijanjikan hal yang sama. Tetapi lagi saya tidak ditelepon kembali. Sampai akhirnya saya komplain soal pelayanan yang sungguh sangat tidak profesional ini.

Akhirnya saya ditelepon dan dikabari bahwa ada komponen HP saya yang rusak dan spare part-nya kosong. Jadi saya harus menunggu sampai jangka waktu yang tidak bisa ditentukan. Karena tidak juga ada kabar seminggu kemudian (tanggal 10 September), kebetulan saya ke MTA, saya mampir untuk menanyakan status HP saya.

Pada waktu itu dikatakan bahwa HP sudah selesai diservis. Saya heran kenapa jika sudah selesai diservis tidak ada seorang pun yang menkonfirmasi kepada saya. Ketika saya tanya soal spare part yang katanya kosong saya diberitahu bahwa komponennya tidak jadi rusak.

Setelah diservis bisa berfungsi dan saya hanya harus membayar jasa servis sebesar seratus ribu. Pada waktu itu saya tidak membawa tanda terima. Jadi saya tidak diizinkan mengambil HP tersebut. Akhirnya dua hari kemudian (12 September) saya kembali lagi dengan membawa tanda terimanya.

Alangkah mengejutkannya ternyata mereka bilang bahwa HP saya tidak bisa diperbaiki. Dua hari yang lalu HP saya dikatakan sudah selesai diservis. Tapi, waktu saya ambil katanya tidak bisa diperbaiki. Sungguh sangat tidak profesional. Mereka tidak bisa menjelaskan penyebabnya.

Menurut teknisinya seperti yang Customer Sevice katakan pada saya penyebabnya antara baterai atau mesin. Saya tanya jika ganti baterai apakah bisa berfungsi kembali. Mereka tidak bisa menjamin. Saya tanya bagaimana bisa mesinnya rusak mereka bilang tergantung pemakaian. Dan, karena HP saya sudah lewat masa garansi maka mereka tidak bisa memperbaiki.

Bagaimana mungkin itu semua bisa terjadi. HP saya baru berumur satu setengah tahun. Pada waktu itu juga saya beli dengan harga yang sangatlah tidak murah. Body HP saya masih sangat mulus. Tidak ada cacat bekas jatuh atau pun lecet karena memang tidak pernah jatuh. Pemakaian internet pun sangat jarang saya lakukan. Lalu jika HP tersebut bisa rusak apa penyebabnya?

Sampai saat ini saya hanya menarik kesimpulan bahwa HP Sony Ericsson sangatlah rendah mutunya. Hanya bertahan untuk jangka waktu yang singkat. Ditambah kualitas Service Center yang amat sangat tidak profesional. Bagaimana mungkin teknisi perusahaan ternama seperti Sony Ericsson tidak bisa mengetahui kerusakan HP keluaran perusahaan mereka?

Dua minggu HP saya di tempat servis dan sama sekali tidak membuahkan hasil apa pun. Bahkan selama kurun waktu itu pula tidak ada seorang pun yang mengkonfirmasi kepada saya mengenai status HP saya. Padahal di slogan yang saya lihat mereka menjanjikan servis hanya 3 hari! Sedangkan yang saya alami 2 minggu dan tanpa hasil. Sungguh kinerja yang sangat menyedihkan dari perusahaan besar seperti Sony
Ericsson ini.

Regina
Taman Kebon Jeruk Interkon
Blok K1 No 32A Jakarta Barat
regina.indriana@yahoo.de
08129433896

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)