Terkesan UOB Card Mempersulit Penutupan Kartu

Dengan berakhirnya masa promo gratis selama 1 tahun saya bermaksud tidak memperpanjang dan menutup penggunaan kartu kredit UOB Visa (kartu utama dan tambahan). Melalui Call Center 14008 pada 8-10-08 (operasional kantor Bank baru buka 06-10-08) diterima oleh Bp Dewa. Saya utarakan bahwa kartu utama dan kartu tambahan agar tidak diperpanjang dan ditutup.

Oleh beliau dikatakan bahwa kartu kredit tersebut tidak bisa ditutup karena adanya biaya annual fee yang harus dibayarkan sebesar Rp 1,050,000. Sampai dengan pembicaraan terakhir dengan Ibu Irma (bagian penutupan kartu) tanggal 13-10-08 pk 15.00 saya tetap harus membayar Rp 1,050,000 baru bisa dilakukan penutupan kartu. Sehingga terkesan bahwa pihak UOB Buana Card Center mempersulit penutupan kartu kredit saya.

Beberapa alasan saya tidak memperpanjang dan menutup kartu kredit tersebut: pertama, Sejak kartu tersebut disetujui (September 2007) telah bermasalah dengan pengiriman yang tidak terkirim-kirim. Kartu kredit baru terkirim, setelah saya menyampaikan keluhan melalui surat pembaca di sebuah media Nasional (dimuat di pertengahan Nopember 2007). Kartu kredit saya terima sekitar akhir bulan Nopember 2007 (semua data tersebut bisa ditelusuri kembali oleh pihak UOB).

Waktu pemakaian kartu kredit dari sejak saat saya terima (akhir Nopember 2007) efektif belum genap 1 tahun (berakhir 30 September). Tidaklah masuk akal kalau saya harus membayar biaya annual fee untuk kartu yang tidak diperpanjang dan ditutup.

Kedua, sekitar 2 bulan yang lalu kartu kredit saya juga dibobol melalui internet (walaupun transaksi yang dicoba hanya Rp 1). Padahal kartu kredit tersebut sangat jarang saya gunakan. Memang pihak UOB mengganti kartu kredit saya tetapi hal ini menunjukkan tingkat keamanan kartu kredit UOB yang kurang terjamin.

Ketiga, saat saya akan menutup kartu kredit tersebut dinyatakan bahwa ada tagihan iuran tahunan sebesar Rp 1,050,000. Perlu diketahui, billing statement yang mencantumkan biaya annual fee baru saya terima tanggal 17 Oktober 2008.

Keempat, sebagai pemegang kartu kredit, saya telah beritikad baik, dengan mengontak pihak UOB, dan baru kali ini saya mengalami kejadian yang mengecewakan dan sangat tidak menyenangkan dari bank penerbit kartu kredit.

Di saat semua bank penerbit kartu kredit sedang gencar-gencarnya memberikan
pelayanan yang terbaik justru sebaliknya pelayanan UOB sangat mengecewakan dan tidak profesional.

Atas dasar itulah saya dengan mantap, tetap, memutuskan untuk tidak memperpanjang penggunaan kartu kredit tersebut, dan meminta pihak UOB Buana untuk menutup kartu kredit utama maupun tambahan (Kartu kredit telah saya gunting semuanya).

Biarlah pengalaman yang kurang menyenangkan terhadap diri saya bisa dijadikan pelajaran bagi kita semua untuk berhati-hati terhadap bank penerbit kartu kredit yang tiak berkomitmen dan terkesan seenaknya sendiri. Terima kasih atas perhatian dan bantuan yang diberikan.

Timmy Tjondro
Visa Platinum UOB Buana 4219-2020-0027-1859,
Klampis Semolo Tengah IV/1A, Surabaya 60119

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)