Singkat dan Cerdas Kartika Airlines

Saya mau menyampaikan keluhan kepada Airlines Kartika. Adalah Tante saya yang mengalaminya. Seharusnya Kartika memberangkatkan Tante saya pada hari Sabtu, 18 September 2008 jam 5 sore dengan tujuan Jakarta - Batam. Tapi, setelah sesampainya Tante saya di Bandara Soekarno Hatta untuk chek in hanya penjelasan yang cukup singkat dan cerdas "Maaf pesawat tujuan Batam delay sampai besok tanggal 19 September jam 10.00 pagi".

Ironis sekali. Apakah pihak Kartika tidak memikirkan kerugian waktu, tenaga, dan segi finansial lainnya yang dialami kami sebagai penumpang? Padahal jarak yang ditempuh Tante saya dari Bandung ke Bandara Soekarno Hatta cukup jauh.

Kenapa pihak Kartika tidak menginformasikan lewat contact number penumpang sebelumnya. Bukankah di setiap pembelian tiket pihak airlines selalu meminta nomot telepon yang bisa dihubungi (atau di master list). Saya sangat menyesalkan sekali tidak adanya tindakan positif dari pihak Kartika Airlines. Terus terang baru sekali ini keluarga saya mengalaminya.

Setelah beradu argumen yang cukup alot dengan pihak Kartika Tante saya diberikan kompensasi untuk ongkos hanya sebesar Rp 50,000. Sedangkan ongkos taksi dari bandara menuju rumah lebih dari Rp 50,000. Belum untuk ongkos besoknya kembali ke bandara.

Lebih kami sesali ketika kami telusuri kenapa Kartika tidak bisa menerbangkan penumpang. Rumors berhembus dari penumpang lain karena sedikitnya penumpang yang akan diberangkatkan ke Batam. Jadi pihak Kartika menunda keberangkatannya.

Bukankah ini akan lebih menambah krisisnya kepercayaan kita terhadap airlines domestik. Bahkan tidak bisa memberikan rasa aman dan nyaman. Untuk airlines apa pun ke depannya saya harap semoga ada perbaikan positif lagi untuk pelayanan dan sebagainya tidak hanya selalu memberikan citra buruk.

Esty
Jl Bunga Raya No 45
Kompleks Bulog Baloi Persero
Batam Kepri
Mhandrajati@miswaco.com
085977858421

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)