Respon Keluhan Tanggung Jawab Air China Kurang

Beberapa minggu setelah kecewa dengan pihak Air China yang tidak bertanggung jawab dengan bagasi saya dalam penerbangan Beijing - Jakarta pada 7 September 2008 saya melayangkan surat pembaca. Tapi, meskipun telah menulis surat pembaca tampaknya hal ini tetap disepelekan oleh pihak Air China.

Tanggapan mereka hanyalah menyuruh saya untuk tunggu dan masih terus menunggu. Sampai pada minggu kemarin akhirnya pihak Air China menghubungi. Awalnya saya berharap ini akan menjadi kabar baik yang akan diterima. Tapi, ternyata malahan justru berita tidak menyenangkan untuk didengar.

Mereka mengatakan mengganti kerugian kehilangan bagasi saya yang dinilai secara kiloan sehingga total penggantian hanya seharga $20. Jelas saja penggantian kiloan tidak senilai dengan barang saya yang bernilai jauh di atas itu.

Sangat tidak sebanding dengan barang-barang berharga di dalam koper saya. Ketika dicari tahu mereka angkat tangan. Sangat disayangkan sikap Air China yang 'menggampangkan' kejadian semacam ini.

Mana yang namanya customer service Air China yang dibanggakan di website-nya sebagai "New Journey of The Heart"? Padahal ini adalah hal yang sangat penting dan tidak hanya terjadi pada saya. Tetapi, ternyata terjadi pada beberapa teman saya yang menemukan kopernya sudah dalam keadaan terbuka.

Untuk Air China silakan disimpan saja $20 tersebut untuk bisa menjadi modal yang baik untuk meningkatkan service anda kembali.

Natalie
Banjar Wijaya BG Tangerang
stephanie_natalia@yahoo.com
02194100872

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)