.webp)
Keluhan
Pada tanggal 14 September 2008 jam 20.00 diketahui sambungan telepon rumah Telkom saya terganggu (tidak ada nada) sehingga otomatis layanan Speedy pun yang menumpang pada nomor tersebut ikut terganggu. Esok harinya jam 9.00 pagi saya hubungi 147 untuk melaporkan gangguan tersebut. Di akhir pembicaraan operator menjanjikan jika dalam 2 hari tidak bisa terselesaikan maka konsumen akan mendapat diskon pembebasan abonemen bulan berikutnya.Setelah 1 hari menunggu masih tidak ada yang datang. Saya datangi langsung Customer Service Telkom Purwakarta supaya ada tindakan segera karena Speedy ikut terganggu. Saya jelaskan pula rumah saya berdampingan dengan STO. Jawaban dari Customer Service bahwa laporan sudah terdaftar di komputer lewat 147 dan disuruh menunggu perbaikan.
Karena Speedy saya ikut terganggu saya follow up lagi ke STO setempat. Kebetulan rumah saya ada di samping STO. Total laporan semuanya untuk gangguan tersebut adalah dua kali. Laporan langsung ke STO satu kali dan laporan ke 147 satu kali laporan langsung ke Customer Service Telkom dan dua kali laporan ke Customer Service Telkom via telepon. Tapi, ternyata tetap saja dalam dua hari tidak ada yang datang. Akhirnya baru di hari ketiga datang dari Telkom untuk perbaikan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Bagaimana bisa kerusakan di hari ketiga diperbaiki tetapi di data komputer hanya tertulis 1 hari. Kenapa pula informasi gratis abonemen dari 147 bisa berbeda dengan Customer Service Telkom. Jelas dari gangguan tersebut saya tidak bisa menikmati layanan telepon dan Speedy dalam 3 (tiga) hari. Padahal rumah saya dekat dengan STO dan kompensasi yang dijanjikan pun nihil hasilnya.
Bagaimana nih pelayanan Telkom. Padahal jarak rumah saya dari STO hanya 10 meter tapi perbaikannya perlu menunggu waktu 3 hari.
Winan
Jl Hidayat Martalogawa 7 Purwakarta
mis@bongmancap.com
0264200686
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
