Lisan dan Tulisan Angka Over Limit HSBC Tidak Sama

Kejadian yang sangat menjengkelkan terjadi pada saat saya bermaksud menukarkan poin reward di counter HSBC di Plaza Senayan. Setelah sebelumnya saya mendapatkan informasi bahwa terjadi over limit pada kartu tersebut sebesar 5.9 juta maka saya melakukan pembayaran untuk over limit tersebut sebesar 6 juta dari 2 bank yang berbeda. Oleh pihak officer diberitahukan bahwa pembayaran sudah diterima pada 13 Oktober 2008.

Namun, hal yang sulit diterima akal adalah kenyataan bahwa saya belum dapat menukarkan poin reward tersebut dikarenakan masih terdapat over limit sebesar Rp 18 ribuan. Hal aneh menurut saya karena dalam pemberitahuan tertulis pun jumlah yang tertera adalah kurang dari 6 juta dan saya melakukan pembayaran pas 6 juta. Mestinya justru ada kelebihan.

Keanehan dan di-respect oleh HSBC kepada nasabahnya adalah gara-gara overlimit 18 ribu. Saya tidak diperbolehkan menukarkan poin reward?

Officer yang di ujung telepon ketika saya tanyakan kenapa berbeda angka yang saya terima secara tertulis dengan apa yang tertera di layar monitornya. Jawabnya sangat cerdas. Saya hanya membaca apa yang tertera di monitor saja. Kemudian saya baru tahu bahwa rupanya officer di HSBC itu hanya sekelas robot? 

Saya belum menerima billing statement bulan ini sehingga saya belum dapat memahami secara jelas bagaimana mungkin kekurangan 18 ribu itu baru muncul sekarang. Lalu untuk sesuatu yang tidak jelas ini saya harus kecewa karena tidak dapat menukarkan poin reward yang seharusnya menjadi hak saya?

Retni Setiawaty
Pemegang MasterCard HSBC#5184 9400 0016 xxxx
Taman Cikas Blok C6 / 17
Pekayon Jaya Bekasi
retni.setiawaty@gmail.com
98967546

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)