Perjalanan Citilink Sempat Membuat Tidak Nyaman

Pada tanggal 9 Oktober 2008 saya melakukan perjalanan dari Surabaya ke Jakarta. Pilihan saya jatuh ke Citilink karena sudah menggunakan sistem On Line sehingga dari handphone (HP) pun bisa melakukan pembelian tiket.

Penggunaan sistem ini sangatlah bagus. Terutama untuk orang-orang yang mobile. Bahkan Garuda Indonesia sebagai induk perusahaan masih belum menggunakan sistem booking on line ini. Tapi, yang saya sayangkan kenapa kelebihan tadi tidak diikuti dengan perbaikan lainnya. Terutama Sumber Daya Manusianya?

Perjalanan kemarin sempat membuat saya tidak nyaman. Selain karena delay hingga 2 jam pihak citilink sangatlah tidak bersahabat dengan penumpang. Delay 1 jam pertama memang ada pengumuman resminya. Kami pun tidak mempermasalahkan.

Tetapi, pada saat itu ada penumpang yang ingin membatalkan perjalanannya karena di perjanjian dalam kartu booking tertulis apabila penerbangan mengalami delay 1 jam penumpang mendapat penggantian biaya tiket seluruhnya. Bukan jawaban yang memuaskan didapat. Tetapi, cenderung dipingpong karena staff Citilink meminta penumpang tadi ke counter Citilink yang jaraknya lumayan jauh. Tentu saja penumpang itu menolaknya.

Setelah beberapa saat kekecewaan kami bertambah karena tanpa pemberitahuan sebelumnya pihak Citilink tiba-tiba melakukan pengunduran waktu 1 jam lagi. Ternyata juga pihak Citilink juga melakukan pelanggaran atas perjanjian yang sudah dibuat (tertulis dalam kartu booking) yang mengatakan bahwa apabila penerbangan mengalami delay 2 jam atau lebih penumpang akan mendapatkan kompensasi berupa makanan ringan dan minuman. Ternyata sampai tiba di Cengkareng pun kami tidak mendapatkan apa-apa.

Kesialan kami tidak sampai di situ. Setelah menunggu 2 jam 1 pesawat Citilink datang kami pun memastikan kepada petugas apakah itu pesawat tujuan Jakarta atau tujuan lain. Dengan tegas mereka menjawab Jakarta. Kami pun menunggu dengan sabar.

Beberapa menit kemudian petugas pun meneriakkan Balikpapan berulang-ulang. Kami pun kaget. Kenapa Balikpapan yang statusnya baru mengalami delay 1 jam. Tapi, kok, didahulukan? Kemudian kami pun hanya bisa menarik nafas panjang. Walau akhirnya 10 menit kemudian kami harus berlari-lari karena pintu masuk dialihkan ke pintu lain yang jaraknya sekitar 25 meter dari pintu sebelumnya.

Saya mohon perhatian dari Manajemen Citilink. Semoga ini bisa bermanfaat dan Citilink bisa menjadi maskapai yang lebih diperhitungkan.

Rahmada
Jl A Yani 18 Jayapura
rha_deva@yahoo.co.id
081344331153

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)