Kecewa Citilink

Pada tanggal 9 Oktober lalu saya melakukan perjalanan dari Surabaya ke Jakarta. Pilihan saya jatuh ke Citilink karena sudah menggunakan sistem on line,sehingga dari HP pun bisa melakukan pembelian tiket.

Penggunaan sistem ini sangatlah bagus, terutama untuk orang-orang yang mobile. Bahkan Garuda Indonesia sebagai induk perusahaan masih belum menggunakan sistem booking on line ini.

Tapi yang saya sayangkan, kenapa kelebihan tadi tidak diikuti dengan perbaikan lainnya, terutama SDM-nya?

Perjalanan kemarin sempat membuat saya tidak nyaman. Selain karena delay hingga 2 jam, pihak Citilink sangatlah tidak bersahabat dengan penumpang. Delay 1 jam pertama memang ada pengumuman resminya. Kami pun tidak mempermasalahkan.

Tetapi pada saat itu, ada penumpang yang ingin membatalkan perjalanannya karena di perjanjian dalam kartu booking tertulis apabila penerbangan mengalami delay 1 jam, penumpang mendapat penggantian biaya tiket seluruhnya.

Bukan jawaban yang memuaskan didapat penumpang tersebut, tetapi cenderung dipingpong karena staf Citilink meminta penumpang tadi ke counter Citilink yang jaraknya lumayan jauh, tentu saja beliau menolaknya.

Setelah beberapa saat, kekecewaan kami bertambah, karena tanpa pemberitahuan sebelumnya, pihak Citilink tiba-tiba melakukan pengunduran waktu 1 jam lagi, dan ternyata juga, pihak Citilink juga melakukan pelanggaran atas perjanjian yang sudah dibuat (tertulis dalam kartu booking) yang mengatakan bahwa apabila penerbangan mengalami delay 2 jam atau lebih, penumpang akan mendapatkan kompensasi berupa makanan ringan dan minuman. Ternyata, sampai tiba di Cengkareng pun kami tidak mendapatkan apa-apa.

Kesialan kami tidak sampai di situ. Setelah menunggu 2 jam, 1 pesawat Citilink datang, kami pun memastikan kepada petugas apakah itu pesawat tujuan Jakarta atau tujuan lain, dengan tegas mereka menjawab Jakarta. Kami pun menunggu dengan sabar. Beberapa menit kemudian, petugas meneriakkan Balikpapan berulang-ulang. Kami pun kaget, kenapa Balikpapan yang statusnya baru mengalami delay 1 jam tapi kok
didahulukan?

Kemudian kami pun hanya bisa menarik nafas panjang, walau akhirnya 10 menit kemudian kami harus berlari-lari karena pintu masuk dialihkan ke pintu lain yang jaraknya sekitar 25 meter dari pintu sebelumnya.

Mohon perhatian dari manajemen Citilink, semoga ini bisa bermanfaat dan Citilink bisa menjadi maskapai yang lebih diperhitungkan.

Rahmada
Jl. A Yani 18  Jayapura
rha_deva@yahoo.co.id
081344331153

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)