Bank Danamon Menanggapi Ibu Abigail

Sehubungan dengan keluhan di detikcom tanggal 28 Agustus 2008 yang disampaikan oleh Ibu Abigail Radhita Pratomo, bersama ini kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Ibu Abigail Radhita Pratomo untuk memberikan penjelasan berkaitan dengan alasan kegagalan transaksi yang beliau alami saat menggunakan kartu kredit Danamon serta lamanya waktu yang diperlukan untuk investigasi dalam penyelesaian kasus dispute, mengingat proses tersebut melibatkan pihak merchant tempat beliau bertransaksi.

Pada kesempatan tersebut kami menginformasikan kepada beliau bahwa kegagalan transaksi terjadi karena Sistem Manajemen Resiko kami yang mendeteksi transaksi yang dilakukan beliau dalam waktu singkat telah mencapai jumlah yang cukup besar sehingga guna menghindari resiko yang timbul, maka transaksi tersebut tidak dapat disetujui.

Dapat kami sampaikan pula bahwa Bagian Penagihan kami menghubungi beliau untuk mengingatkan kembali adanya kekurangan atas pembayaran yang beliau lakukan dan saat ini beliau telah melakukan pembayaran sesuai dengan tagihan yang ditentukan saat tanggal jatuh tempo.

Ibu Abigail Radhita Pratomo dapat menerima penjelasan yang kami berikan dankami mengucapkan terima kasih atas saran dan masukannya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah.

Muhammad Nasrul
PT Bank Danamon Indonesia Tbk
Danamon Card Center

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)