Menantikan Kunjungan Selanjutnya di Holiday Inn Bandung

"Salam hangat dari Holiday Inn Bandung".

Menanggapi keluhan Bapak Noor Hatta Danu Putra mengenai refund debit BNI MasterCard melalui Surat Pembaca tertanggal 8 Oktober 2008, dalam kesempatan ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami dan kami akan menjelaskan permasalahan ini.

Berikut kronologis mengenai refund debit BNI tersebut:

Tanggal 12 September 2008 (Jumat) tamu check-out
Tanggal 13 - 14 September 2008 (Sabtu - Minggu)
Tanggal 16 Septtember 2008 kami mengirimkan surat permohonan refund tersebut melalui faksimili ke pihak BNI (Bapak Yana - Merchant Support) dan saya langsung mengkonfirmasikan hal ini dengan Ibu Mira - BNI (Bapak Yana sedang tidak ada di tempat) faks tersebut sudah diterimanya dan akan diproses oleh BNI.

Tanggal 22 September 2008 ketika Ibu Rini (yang mengatasnamakan Bapak Noor Hatta) telepon bahwa refund tersebut belum mereka terima, saya memberi penjelasan bahwa seharusnya dananya sudah kembali dan saya informasikan juga bahwa kami telah mengirimkan surat untuk proses refund ke pihak BNI (surat refund kami faks juga ke Ibu Rini), kemudian saya telepon BNI (Ibu Mira) dan pihak BNI menjelaskan bahwa refund tersebut sedang dalam proses yang memakan waktu agak lama karena adanya perbedaan jumlah yang di-sale dengan jumlah yang akan dikembalikan.

Setelah mendapat informasi tersebut saya langsung telepon Ibu Rini dan menjelaskan sesuai keterangan yang BNI berikan tanggal 23 September - pagi Ibu Rini telepon kembali dan menanyakan hal yang sama. Maka saya jelaskan bahwa kami pihak accounting telah meminta kepada pihak BNI untuk proses refund secepatnya dan saya juga menyarankan agar beliau atau pun pemegang debit card selaku nasabah BNI sendiri untuk menanyakan langsung kepada Bank BNI.

Setelah itu saya telepon kembali BNI langsung berbicara dengan Bapak Yana dan mendapatkan jawaban yang sama (refund masih dalam proses) dan beliau sendiri tidak dapat memastikan kapan dana tersebut akan kembali kepada pemegang kartu. Kemudian saya langsung menghubungi Ibu Rini dan menginformasikan bahwa pihak BNI pun tidak dapat memberi kepastian kapan dana tersebut akan kembali.

Mereka berusaha untuk mempercepat proses tersebut karena adanya perbedaan nominal itu (saya juga telah beberapa kali menekankan pada BNI bahwa tamu tersebut sudah beberapa kali menghubungi saya dan mereka complaint mengenai hal ini).

Hari Rabu (8 Oktober 2008) setelah saya mendapat informasi dari rekan saya (Bapak Edwan) saya langsung menghubungi Bapak Ardian Brahmana selaku Sales and Service Supervisor dan menceritakan hal tersebut. Beliau menjelaskan bahwa: Proses refund debit BNI membutuhkan waktu yang sangat lama karena mereka bekerja sama dengan Visa-Master dan seharusnya debit BNI ini digunakan hanya untuk transaksi Sale saja (berbeda dengan proses refund debit BCA dapat dilakukan 3 hari karena mereka mempunyai kode otorisasi tersendiri).

Sorenya saya menghubungi Bapak Adrian kembali dan beliau menginformasikan bahwa dana tersebut sudah kembali pada pemegang kartu hari ini (8 Oktober 2008) yang seharusnya transfer dana tersebut sudah dilakukan pada tanggal 26 September 2008. Namun, karena bank libur sejak tanggal 29 September s/d 3 Oktober 2008 mengakibatkan pentransferan tertunda.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Semoga permasalahan ini dapat terselesaikan dengan baik. Sekali lagi kami mengucapkan terima kasih atas perhatian dan kemitraannya. Kami menantikan kunjungan Bapak selanjutnya di Holiday Inn Bandung.

Ike S Haryati
Credit Manager

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)