Solusi First Media Aneh: Ganti Paket Langganan

Saya pelanggan TV kabel First Media dengan nomor pelanggan 465432. Saya sudah hampir dua tahun berlangganan untuk paket Easy Family, Kids, News, dan Sport serta FastNet.

Sejak tanggal 17 September 2008 saya dan keluarga tidak dapat menonton TV kabel karena ada masalah dengan decoder. Saya sudah melaporkannya ke Customer Service. Teknisi datang mengganti decoder yang rusak dengan yang baru. Namun, tayangan TV yang saya terima tetap mengalami gangguan.

Puluhan kali saya telepon balik ke Customer Service untuk melaporkan gangguan tersebut. Setiap kali telepon saya harus menceritakan ulang keluhan saya. Petugas Customer Service memandu saya untuk set ulang decoder melalui menu automatic scan dan factory set. Namun, tetap saja sebagian channel tidak bisa ditonton.

Kembali teknisi datang ke rumah dan mengganti decoder dengan yang baru. Setelah diset ulang sebagian channel bisa ditonton. Tetapi, beberapa channel yang merupakan bagian dari paket di mana saya berlangganan yang sebelumnya bisa ditonton, yaitu MGM, Hallmark, AXN, Starworld, Playhouse, Boomerang, National Geographic, CNN, SwaraTV, dan QTV menjadi tidak bisa ditonton dengan message "access denied".

Meskipun sudah diset ulang decoder-nya dan katanya di system juga sudah diset ulang tetapi tetap saya tidak bisa menonton semua paket yang saya bayar. Customer Service memberikan solusi konyol dan aneh bahwa saya harus ganti paket langganan.

Tentu saja solusi ini saya tolak karena First Media telah melakukan pelanggannya semena-mena tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan. Malahan paket langganan yang ada "diacak-acak dulu", memaksakan jualan paket baru. Kembali Customer Service menjanjikan akan mendatangkan teknisi setelah Lebaran. Tetapi, ditunggu-tunggu teknisinya tidak kunjung datang.

Tanggal 6 Oktober 2008 malam kembali saya telepon Customer Service. Kali ini saya minta bicara dengan Supervisor-nya yang bernama Pak Wandi dan dijanjikan tanggal 7 Oktober 2008 akan dikirimkan teknisi.

Selasa, 7 Oktober 2008 siang jam 12.30 WIB teknisi datang. Namun, tidak dapat memberikan solusi apa pun. Malahan sarannya sama "ganti paket langganan". Ini maksudnya apa.

Kalau memang First Media akan menawarkan paket langganan baru buatlah cara penjualan yang lebih sopan dengan cara menyampaikannya secara tertulis dan berikan informasi mengenai kelebihan paket yang ditawarkan dibandingkan paket langganan sebelumnya. Seburuk itukah pelayanan First Media. Mohon tanggapan dari pihak terkait.

Wina Winiarsih
Komplek Palem Indah Blok I No 14
Jl Raya Pondok Kelapa Jakarta Timur 13450
wwiniar@gmail.com
0811187593

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)