Mohon Sriwijaya Air Memperbaiki Layanan

Minggu, 5 Oktober 2008 sesuai dengan rencana saya kembali ke Magelang. Berhubung jatah libur sudah habis jadi Senin, 6 Oktober 2008 saya harus sudah masuk kerja.

Perjalanan kembali ke Magelang saya tempuh dengan menggunakan dua kali penerbangan. Rute Lampung - Jakarta dan Jakarta - Yogya. Namun, naas bagi saya dan penumpang lain yang menggunakan jasa penerbangan Sriwijaya Air dengan rute Lampung - Jakarta pada 5 Oktober 2008. Kami mengalami delay yang sangat teramat lama. Delay terjadi lebih dari tiga kali.

Seharusnya pesawat berangkat jam 15.50. Ternyata di jadwal yang sebenarnya pesawat seharusnya berangkat pukul 16.30 WIB. Kemudian pesawat mengalami delay pertama pukul 19.30 WIB. Lalu menjadi 20.15 - 20.30 WIB. Ujung ujungnya pesawat baru datang sekitar jam 21.45 WIB.

Hal ini tidak hanya terjadi di pesawat yang kami gunakan saja. Namun, di beberapa pesawat Sriwijaya Air lainnya pun mengalami delay yang tidak tentu lamanya. Oleh karena delay ini banyak penumpang yang dirugikan. Baik dari sisi waktu maupun materi.

Para penumpang yang transit dan connecting ke maskapai lain terpaksa banyak yang batal. Tiket hangus. Parahnya dari pihak Sriwijaya malah tidak mau bertanggungjawab untuk mengganti rugi. Atau setidaknya ada kompensasi setengah harga untuk mengganti tiket pesawat yang hangus tersebut dengan alasan beda maskapai.

Saya mewakili penumpang lainnya merasa sangat kecewa dengan pelayanan dari pihak Sriwijaya Air. Saya tidak hanya dirugikan dari sisi waktu namun juga materi. Hingga banyak di antara para penumpang yang terpaksa mengganti jadwal untuk penerbangan berikutnya dan dikenakan re-charge ataupun upgrade tiket dengan biaya ditanggung sendiri.

Saya mohon kepada pihak Manajemen Sriwijaya Air untuk dapat memperbaiki pelayanan ke para customer-nya. Karena hal ini juga akan berpengaruh ke tingkat kepercayaan konsumen terhadap maskapai Sriwijaya Air.

Lala
Jl Delima Selatan Magelang Utara
asafitri@infinitechnology.com
081379908550

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)