Citibank Menunda-nunda Penutupan Telkomsel Citi

Saya ditelepon oleh marketing Citibank pada sekitar akhir September 2008. Marketing tersebut menawarkan produk Telkomsel Citi. Dengan bujuk rayu marketing tersebut akhirnya saya menerima penawaran Telkomsel Citi. Bila saya belanja minimal Rp 50 ribu saya dapat menukarkan point sebesar 8.000 point yang senilai annual fee setahun.

Pada tanggal 30 September 2008 saya mencoba transaksi belanja. Saya mengaktifkan kartu tersebut dengan menelpon Customer Service Citibank. Saya juga mengklarifikasi promo tersebut di atas.

Ternyata jawaban Customer Service diluar dugaan saya. Promo tersebut tidak ada. Mendengar jawaban itu saya mengajukan agar kartu saya segera ditutup karena tidak sesuai dengan keterangan pihak marketing sebelumnya. Pihak Customer Service meminta saya untuk menunggu sampai dengan pihak Citibank melakukan investigasi promo ini.

Jika promo ini tidak benar maka saya diberitahu kartu dapat ditutup. Customer
Service menunda pembatalan kartu yang saya permasalahkan. Pada tanggal 3 Oktober 2008 saya menelepon kembali ke Citibank untuk menutup kartu yang bermasalah ini. Tapi, pihak Customer Service menyatakan proses penutupan bisa dilakukan pada tanggal 6 Oktober 2008.

Pada tanggal 6 Oktober 2008 saya kembali menelepon Citibank. Saya berbicara dengan Customer Service (Sdr Ilham) agar kartu saya segera ditutup. Yang mengejutkan didapat informasi muncul tagihan di kartu saya sebesar Rp 200 ribu (biaya annual fee per 30 September 2008).

Citibank, apa artinya semua ini. Per 30 September 2008 saya sudah berusaha menutup kartu ini. Tetapi, pihak Customer Service Citibank selalu menunda-nunda proses penutupan ini. Sampai muncul nilai tagihan Rp 200 ribu. Saya mohon klarifikasi Citibank.

Dewi Kartika
Jl Teratai XI No 13 Blok D4 Taman Duta Depok
d3wikartika@yahoo.com
8714317

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)