Mempertanyakan Profesionalitas Inul Vista

Pada tanggal 29 September 2008 saya beserta 7 orang teman saya berniat menikmati hiburan karaoke keluarga di salah satu cabang Inul Vista yang berlokasi di Plaza Gajah Mada.

Rencana untuk berkaraoke di sana sudah ada 2 hari sebelumnya karena salah satu dari kami memiliki voucher senilai Rp 100,000 (seratus ribu rupiah) yaitu berupa discount sebesar nominal yang tertera di voucher tersebut apabila kami mengambil paket minimal 2 jam dan kebetulan voucher itu berlaku terakhir sampai hari itu juga yaitu tanggal 29 September 2008.

Saya dan satu orang teman saya sampai duluan di situ kira-kira jam 7 malam (kebetulan kami berangkatnya tidak berbarengan). Begitu masuk ke dalam kami berdua tidak mendapatkan sambutan seperti di karaoke keluarga yang lain. Kesannya seolah-olah dicuekin gitu.

Kami langsung mengambil inisiatif sendiri untuk duduk di sofa sambil menunggu teman-teman yang lain. Kira-kira 10 menit kami duduk di situ saya mencoba bertanya kepada salah satu karyawan perempuan berseragam hitam mengenai syarat dan ketentuan vouchernya. Tidak lama setelah itu saya berniat untuk mem-booking room karaoke dulu melalui petugas yang sama dikarenakan teman-teman saya sebentar lagi akan sampai.

Tapi, dengan santainya petugas tersebut menjelaskan kepada saya berhubung karena sistem komputerisasinya lagi ada masalah jadi belum bisa melakukan reservasi dulu dan diharuskan menunggu selama setengah jam. Yang jadi masalah di sini kenapa tidak dijelaskan dari awal kalau memang lagi ada masalah teknis. Kenapa sebagai customer saya yang harus pro aktif dulu? Itu kekecewaan pertama saya dengan pelayanan para karyawan Inul Vista GM yang bertugas di malam itu.

Saya mencoba bersabar dengan duduk kembali di sofa sambil menunggu teman-teman saya yang lain. Tidak lama setelah itu (kira-kira 15 menit) 5 orang teman saya yang lain tiba. Segera setelah mereka tahu dari cerita saya kalau di situ lagi ada gangguan teknis salah satu dari kami langsung bertanya lagi kepada petugas yang sama.

Lagi-lagi kami mendapatkan jawaban yang persis sama seperti tadi yaitu disuruh menunggu setengah jam lagi. Tidak lama setelah itu kami coba meminta penjelasan lagi dan sekarang kami disuruh menunggu lebih lama lagi yaitu 1 jam sambil menunggu teknisinya yang akan menangani masalah ini.

Akhirnya kami sudah tidak sabar disuruh menunggu terus tanpa adanya kepastian dan mencoba bertanya langsung ke kasir. Ternyata di bagian kasir menyatakan kalau gangguan teknis sudah tidak bisa ditangani dan Inul Vista GM sebenarnya sudah ditutup dari tadi (jam 8) dan akan dibuka lagi setelah lebaran.

Jelas-jelas kami sangat kecewa dengan solusi seperti itu. Setelah kami dibiarkan menunggu sekian lama dan kalau dihitung-hitung kami sudah membuang waktu kami yang berharga selama 1 jam lebih di situ tanpa mendapatkan apa-apa dan tanpa bisa memanfaatkan voucher yang masih belum habis masa berlakunya. Saking kesalnya salah satu teman saya sampai merobek voucher tersebut di depan kasir.

Yang menjadi pertanyaan di sini kenapa para karyawan Inul Vista GM sangat tidak berkomitmen dengan pekerjaannya? Kalau memang ada masalah teknis seharusnya mereka tangani secara serius. Bukannya ngobrol dan becanda sesama karyawan di situ. Saya jadi curiga kalau kerusakan teknis hanya sebagai alasan saja karena seperti yang saya perhatikan pada saat itu para karyawan terkesan buru-buru ingin pulang ke rumah dan segera menikmati lebaran yang masih 3 hari lagi.

Bukan artinya saya tidak menghormati mereka yang akan merayakan lebaran karena salah satu dari kami juga merayakan lebaran. Tapi, saya jadi mempertanyakan profesionalitas dan komitmen mereka sebagai karyawan karaoke keluarga sekelas Inul Vista. Apalagi begitu banyak customer yang datang malam itu yang berniat memanfaatkan voucher discount di hari terakhir itu harus pulang dengan rasa kecewa dan kesal.

Saya sebagai customer regular di situ secara keseluruhan sangat kecewa dengan kinerja karyawan dan pelayanan yang diberikan oleh Inul Vista GM yang tidak mengedepankan kepuasan customer. Mereka memberikan janji tapi tidak bisa dipenuhi.

Tentu saja kekecewaan saya ini selain mewakili teman-teman saya juga mewakili para customer lain yang datang pada malam itu yang mungkin tidak bisa memanfaatkan media untuk menyampaikan keluhan mereka.

Asal tahu saja setelah itu kami langsung menuju ke salah satu karaoke keluarga yang berlokasi di Kelapa Gading dan akhirnya kami bisa berkaraoke ria di sana sampai jam 2 pagi. Kami benar-benar terpuaskan dengan hiburan dan pelayanan kelas satu yang diberikan di sana.

Mohon perhatian dari pihak manajemen untuk masalah ini. Semoga ke depannya Inul
Vista lebih bisa berkomitmen dan meningkatkan pelayanan terhadap customer. Bukannya lebih mengedepankan kepentingan karyawannya saja.

Sebastian Rudi
Jl Krendang Raya No 35 RT/RW 009/013
Kecamatan Tambora Jakarta Barat
sebastianrudi@yahoo.com
081386454840

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)