Berharap Dapat Penyelesaian dari BCA

Pada tanggal 13 Agustus 2008 saya berniat menutup kartu kredit BCA dikarenakan saya telah mendapatkan fasilitas yang lebih besar (limit kartu dari bank lain). Untuk memastikan proses penutupannya saya mencoba telepon Call Center BCA.

Waktu itu yang melayani saya Bapak Rafi. Setelah saya bertanya-tanya mengenai alur proses penutupan Bapak Rafi menyarankan untuk membayar semua tagihan yang masih tertanggung. Lalu, saya bilang telah melakukan pembayaran melalui Klik BCA semua total tagihan saya. Dengan nomor referensi pembayaran B0FC0226 8F74 9FA9 12E9 FB21E28E91DF pada tanggal 12/08/2008 Jam 13:36:15 dengan Status Transaksi Berhasil.

Kemudian Bapak Rafi meminta waktu untuk melihat report pembayaran saya. Setelah menunggu kurang lebih 5 menit Bapak Rafi menanyakan mengapa Bapak menutup kartu kredit BCA-nya. Saya menjawab sudah mendapat limit yang lebih besar dari salah satu bank.

Dengan alasan demikian Bapak Rafi memberikan No ID 6308255 aplikasi/formulir permohonan proses penutupan BCA CARD  pada tanggal 13/08/2008. untuk prosesnya saya disuruh tunggu hingga 2 minggu dan nanti akan ada yang menghubungi. Oleh karena prosesnya seperti itu saya bersedia menunggu.  

Setelah 2 minggu berlalu dan tidak ada konfirmasi dari pihak BCA saya coba telepon Call Center untuk kedua kalinya. Yang terima Ibu Rina. Dalam telepon ini saya hanya menanyakan status kartu kredit saya apakah masih On or Off. Setelah dicek Ibu Rina bilang status untuk kartu saya sudah tertutup.

Namun, tidak lama berselang tagihan kartu kredit saya muncul. Tertera bunga dari total tagihan yang bulan lalu dengan bunga 66,600. Waduh BCA. Perusahaan yang begitu besar dapat membodohi nasabahnya. Bagaimana tidak?

Bulan lalu muncul tagihan beserta bunga. Itu sudah saya lunasi. Menurut logika saya pasti saldo terhutang sudah 'nol'. Kebetulan sekali saya bekerja di perusahaan finance (leasing). Kurang lebih saya paham perhitungan normalnya.

Wow, angka yang mujarap dan terkesan diada-ada. Dengan kesalnya saya mendatangi Kantor Cabang MT Haryono Gedung Millenia. Kebetulan kantor saya mempunyai kerja sama dan satu gedung dengan BCA Cabang MT Haryono. Untuk kedua kalinya juga saya melakukan proses penutupan melalui Call Center.

Dengan dan berkat bantuan Customer Service kali ini saya mendapat no
id 6388246 dengan Ibu Jingga pada tanggal 26/08/2008 jam 11.50 WIB. Beliau
memastikan bahwa bulan depan tidak akan ada tagihan yang tercetak karena saya sudah kenal dengan Customer Service-nya maka saya merasa sudah tenang.

Pada tanggal 28 September 2008 tagihan datang dengan nominal baru tagihan/DB muncul angka 20,481. Angka indah keluar lagi. Apakah saya harus mengambil jalur hukum? Saya harap management BCA dapat memberikan penjelasan dan penyelesaian untuk kasus saya ini.

Memang selama ini saya banyak mendengar dan membaca di media massa mengenai kasus yang serupa dengan saya. Yang menjadi pertanyaan besar saya apakah begini cara memperoleh keuntungan dari nasabah atau konsumennya sendiri.

Saya harap BCA dapat menyelesaikannya. Kalau mau dikirimkan bukti saya punya dari pertama kali saya aktif menjadi nasabah kartu kredit BCA.

Agung Rahmanto
Kompleks Selapa Polri RT 001/009 No 10
Jakarta Selatan
rahmanto10@yahoo.com
02140042773

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)