Ketidakberesan Pelayanan Mandala

Pada tanggal 26/9/08 hari Jumat kami bertiga (wartawan) melakukan perjalanan dinas untuk kembali ke Jakarta dari Surabaya pukul 08.30 menggunakan pesawat Mandala Airlines flight number RI281 boarding pass IW8972 SUB.

Pada saat tiba di bandara kami langsung melakukan check in. Sementara rekan kami dua orang sedang melakukan wraping barang-barang kami di bandara. Petugas dengan nama Sdr Lukman membolehkan kami untuk melakukan wraping barang terlebih dahulu demi keamanan. Setelah selesai wraping (membungkus dengan plastik) kami  kembali menuju loket check in dan ternyata mereka menyatakan kita terlambat.

Kami diharuskan untuk mengurus tiket kami kembali ke loket tiket. Setelah sampai di loket tiket petugas menawarkan untuk menukar dengan voucher Mandala atau membayar kelebihan uang untuk penerbangan yang selanjutnya. Setelah itu saya pun membayar sebesar Rp 1,9 juta untuk penerbangan jam 14.20 dengan hati kesal dan seolah-oleh petugas angkat tangan dengan kasus yang kami alami.

Selama waktu menunggu beberapa barang kami dititipkan dahulu kepada petugas di bandara di karenakan alasan pesawat belum tiba. Setelah waktunya tiba untuk check in kedua kali. Ternyata ada berita bahwa penerbangan dimundurkan waktunya menjadi jam 17.05.

Bisa dibayangkan dari jam 7 pagi kita dihadapkan dengan kasus harus membayar lagi hingga harus menunggu di bandara kurang lebih 9 jam. Tidak ada satu pun petugas mandala yang memperhatikan seluruh penumpang yang merasa kecewa seperti kasus di atas. Kami pun bertanya dalam hati ada apa dengan manajemen Mandala Airlines?

Adakah ketidakberesan petugas penerima sampai dengan ticketing yang bertugas pada hari itu? Karena di dalam rombongan kami pun ada banyak penumpang yang kecewa dengan pelayanan Mandala pada hari itu.

Akhirnya kekecewaan kami bertambah. Sesampainya tiba di Bandara Soekarno Hatta Jakarta jam 18.20 ada satu tas kami yang dibuka sehingga mengakibatkan beberapa barang elektronik kami hilang. Kasus ini kami laporkan ke Bandara Soekarno Hatta. Dan petugas bandara pun angkat tangan dengan kehilangan barang kami. Mereka merasa kehilangan itu bukan terjadi di Jakarta melainkan di Surabaya.

Sampai di mana tanggung jawab Mandala Airlines? Bagaimana Mandala Airlines mau meningkatkan pelayanan kalau tidak diimbangi dengan sumber daya manusia yang jujur dan mau melayani konsumennya dengan baik. Saya mohon tanggapannya. Bukti-bukti sudah kami kumpulkan di kantor kami.

Wahyu Widodo
Adon
Mulki Adli
PT SEDAYA CITRA MEDIA
Jalan Guru Mugni No 2 Kuningan
Jakarta Selatan
wahyuwidodo.fotografer@yahoo.com
021 57951925

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)