Berharap XL Melindungi Privacy Konsumen

Saya adalah pelanggan XL sejak 8 tahun yang lalu. Tetapi, saya telah dikecewakan oleh pihak XL yang tidak dapat melindungi privacy saya sebagai konsumen.

Beberapa bulan yang lalu saya terlambat melakukan pembayaran dikarenakan handphone (HP) saya error. Oleh karena telah diputus  saya melakukan pembayaran ke XL Center Karawaci. Lalu, saya digantikan kartu baru dan akan aktif dalam 2 minggu.

Tetapi, betapa kagetnya saya 3 hari kemudian. Saya dihubungi teman-teman bahwa nomor saya menyambung ke orang lain. Setelah saya cek ke 818 ternyata memang benar nomor saya sudah di-apply orang lain. Padahal statusnya masih milik saya. Pihak XL menyatakan ada kesalahan dan berjanji akan mengembalikan nomor Xplore saya.

Awalnya mereka sangat perhatian hingga ke rumah saya untuk menjelaskan kekeliruan tersebut, dan berjanji menarik kembali kartu tersebut meskipun susah (karena orang ketiga membeli dengan sah).

Setelah beberapa minggu ternyata tidak ada kabar baik dari XL mereka hanya dapat menawarkan kartu baru yang mirip dengan nomor Xplore saya (nomor cantik). Di posisi ini saya sangat dirugikan secara materi atau pun non materi.

Bayangkan semua klien saya, bank, m-banking, semua marketing tools dengan nomor tersebut. Dan, banyak lagi semua berhubungan dengan nomer tersebut dan yang lebih menyakitkan lagi pihak ketiga selalu marah-marah dan tidak sopan dengan banyaknya telepon masuk tiap harinya yang merupakan teman atau pun klien saya.

Yang lebih mengecewakan adalah janji mereka untuk memperbaiki kesalahan telah
berubah dengan mencari-cari kesalahan saya sebagai pihak yang dirugikan. Salah satunya dengan mengirimkan surat bahwa saya telat membayar sehingga sudah hangus. Kontan saya telepon pihak XL dan menyatakan bahwa saya masih memiliki tenggang waktu 28 hari dari masa pemutusan dan ada bukti pembayaran.

Pihak XL tidak dapat menjawab dan hanya bilang maaf. Saya hanya minta nomor tersebut dinonaktifkan karena sangat menggangu privacy saya. Selain itu apabila nomor tersebut disalahgunakan (contoh ada klien saya mau beli rumah lalu pihak ketiga mengaku-aku) tentu sangat merugikan saya.

Saya berharap pihak XL lindungi privacy konsumen dan bertanggung jawab!

Daniel
Pulau Putri 3 No 29 Jakarta
daniel_resjanto@hotmail.com
02199889006

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)