Tanggung Jawab Air China Kurang

Minggu, 7 September 2008 saya kembali ke Indonesia dari Beijing. Kepulangan yang saya rasakan dengan hati lega ternyata harus berakhir dengan kekecewaan. Sebuah tas kecil penting berisi koleksi barang berharga yang saya susulkan ternyata tidak pernah muncul di Bandara Jakarta.

Saya mencoba untuk tenang. Lantas saya laporkan ke bagian Lost and Found yang diterima oleh Bapak Wahyudi. Malam itu saya diminta mengisi formulir kehilangan dan saya pulang dengan harapan dalam waktu 1-3 hari ke depan saya sudah mendapatkan koper saya kembali. Karena itulah yang dijanjikan.

Namun, setelah ditunggu bukan hanya 2 hari tidak ada jawaban. Saya tunggu sampai nyaris 1 minggu ke depan. Saya telepon lagi ke bagian Lost and Found tapi mereka hanya bilang belum ada kabar dari Air China karena penerbangan tidak setiap hari.

Oke. Saya tetap menunggu sampai pada 2 minggu berikutnya. Jawaban tetap sama. Sampai akhirnya pada hari Selasa, 30 September 2008 saya telepon lagi. Tetap dengan jawaban yang sama. Malah mereka memberikan nomor telepon langsung ke Kantor Air China untuk telepon sendiri. Tapi, beberapa kali saya telepon justru tidak ada yang mengangkat. Ini berarti sudah 3 minggu tidak ada kabar berita.

Dalam hal ini pihak manakah yang harus bertanggung jawab? Saya pribadi tidak menyalahkan bagian Lost and Found karena mereka sudah berusaha sekali membantu. Malah seringnya saya telepon mereka sampai hafal dengan suara dan data pribadi saya.

Mereka sangat helpful tetapi memang mereka belum mendapat kabar dari Air China. Jadi ke manakah tas berharga saya? Apakah hilang? Atau terbawa orang lain? Bagaimana bisa hilang atau terbawa orang lain dengan penjagaan ketat dan nomor pada koper tersebut.

Saya mengharapkan Air China belajar untuk bertanggung jawab. Bukan hanya soal barang tetapi lebih dari itu adalah sebuah bentuk 'service' yang seharusnya ditunjukkan oleh sebuah maskapai penerbangan. Gemerlap Olimpiade China ternyata tidak sebaik pelayanan dari Air China.

Stephanie Natalia
Jl Tanah Abang V No 37 Jakarta
stephanie_natalia@yahoo.com
02194100872

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)